日本初上陸！コミュニケーションAI「デジタルヒューマン」の特徴と活用事例

日本初上陸！コミュニケーションAI「デジタルヒューマン」の魅力

コミュニケーションAIの新たな一歩として、UneeQ社の「デジタルヒューマン」が日本に上陸しました。デジタルヒューマンは、リアルとバーチャルを融合させた新たな形のコミュニケーションを実現します。まずは、その基本情報と今後の展望について紹介します。

デジタルヒューマンとは？

デジタルヒューマンとは、先進の人工知能技術を駆使して開発された「対話」と「感情表現」ができるキャラクターです。この技術により、顧客との自然な会話が可能となり、まるで対話しているかのような体験が提供されます。特に、UneeQ社はこのデジタルヒューマンを通じて、ユーザーへのエンゲージメントを高め、個別のニーズに応えることを目指しています。

導入の背景

世界的に進化を遂げるAI技術の中で、日本も社会5.0を実現するためにAIやロボットを活用することが求められています。デジタルヒューマンは、従来のカスタマーサービスを超え、より人間味のある体験を顧客にもたらすことに貢献します。

さまざまな導入事例

デジタルヒューマンはすでに多くの業界で導入が進んでおり、様々な形で活用されています。以下は、その具体的な事例です。

1. コロナウイルスヘルスアドバイザー「ソフィー」

COVID-19関連情報を提供するデジタルヒューマン「ソフィー」が業務を支援します。リアルタイムで対話ができ、ユーザーが必要とする情報を迅速に提供します。もちろん、日本語対応も可能です。

2. Vodafoneのブランドアンバサダー

Vodafoneでは、顧客を笑顔で迎えるデジタルヒューマンが導入されています。このデジタルヒューマンは、店舗での接客業務を自動化し、スタッフがより重要な業務に集中できるようサポートします。顧客はまるで人間と対話しているかのような体験を楽しむことができます。

3. UBSのデジタルヒューマン「ダニー」

スイスの大手銀行UBSでは、顧客サービスを向上させるために、デジタルヒューマン「ダニー」を導入。彼は24時間体制で顧客と対話し、迅速かつ的確なサービスを提供します。

4. 小売業界での活用

小売業界では、デジタルヒューマンによって店舗内のサービスが最適化されています。AIによって人間らしいコミュニケーションが実現され、よりパーソナライズされた顧客体験が提供されています。

デジタルヒューマンの利点

デジタルヒューマンには多くの利点があります。

- 24時間365日対応可能: 残業手当や休憩が不要で、常に顧客に対応できます。
- 人間味のあるコミュニケーション: 表情や声のトーンを用いて、人間のような接し方を実現しています。
- あらゆるチャネルで利用可能: デスクトップ、スマートフォン、タブレットなど、多様なデバイスで顧客と対話が可能です。

今後の展望

デジタルヒューマンは今後、コールセンターや金融機関、ヘルスケア、教育分野など、多岐にわたるサービスへ展開される予定です。また、日本向けにデザインをローカライズしたデジタルヒューマンの開発が進められています。

このように、デジタルヒューマンは私たちの生活をより便利にし、快適なコミュニケーションを提供するツールとして期待されています。どのような場面で活用されるか、今後の動向が気になるところです。