ながの東急百貨店が新システム「RITS」導入で顧客サービスを革新

ながの東急百貨店の新たな挑戦

長野県長野市で地域に根づくながの東急百貨店が、基幹システム「RITS」の導入を通じて顧客サービスを一新します。株式会社アイティフォーが提供するこのシステムは、長年愛されてきた老舗百貨店に新しい風を吹き込み、業務の効率化とさらなるサービス向上を目指しています。

背景: 変わりゆく市場環境

近年、百貨店業界はEC市場の急速な成長や消費者嗜好の多様化といった課題に直面しています。日本百貨店協会の統計によると、業界全体が成熟期に入っている中で、各店舗は新たな価値を提供する必要が求められています。こうした状況において、ながの東急百貨店は地域の人々との共存を重視し、変化に適応した事業継続を企業の優先課題として捉えています。

しかし、長年使われてきた既存システムの老朽化や高コストのシステム改修が大きな負担になっていました。多くの企業がシステム変更を検討する中、ながの東急百貨店は、業務の柔軟性と将来的な拡張性を兼ね備えた「RITS」に注目し、2023年5月に導入を決定しました。

導入されたシステムの詳細

新しく導入された基幹システム「RITS」は、百貨店業務に特化した信頼性の高いシステムです。このシステムでは、企業のニーズに合わせてさまざまなモジュールが選択可能で、商品管理や販売管理（POS）、顧客管理のモジュールが採用されました。また、決済端末「iRITSpay」も一緒に導入され、クレジットカード決済やコード決済に幅広く対応しています。これにより、レジ業務の効率化とスペースの省力化が期待されています。

具体的な期待効果

ながの東急百貨店では、「RITS」の導入によって以下の効果を見込んでいます。

- コスト削減: 老朽化したシステムからの移行により運用コストが大幅に減少することが期待されています。
- 業務効率の向上: 従業員の負担を軽減し、業務プロセスの最適化が実現されることが見込まれます。
- 決済業務の効率化: 一台の「iRITSpay」で多様な決済をカバーできるため、業務のスピードと精度が向上します。
- 新規投資への柔軟な対応: 将来的にはスマートフォンアプリの構築や新サービス展開など、事業成長に繋がる新規投資への迅速な対応が可能になります。

太田様のコメント

ながの東急百貨店の業務本部執行役員経営統括部長の太田様は、「RITS」を導入することで、顧客の利便性向上と業務効率の最適化を目指したと語っています。設計から導入に至るまで、アイティフォーが詳細な管理を行い、無事に稼働を迎えました。今後もこのパッケージの更新に期待を寄せています。

今後の展望

ながの東急百貨店は、2025年秋に新たな商業施設が開業予定であることから、2024年以降も中期経営計画に基づき、店舗改装や新規テナント誘致を進める見込みです。地域密着型のビジネスの強化と新たなサービスの展開により、顧客サービスのさらなる向上が期待されます。

このように、ながの東急百貨店は新しいシステムの導入を通じて、地域の人々に愛される百貨店であり続けるための努力を続けています。当社も引き続き全面的にサポートし、共に成長を遂げていきます。