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SOJAOが新しい購入後体験を実現

シンガポールに拠点を置くオーガニックコットン寝具ブランド、SOJAOがRecustomerの「配送追跡」と「返品・交換」のサービスを導入しました。この取り組みは、SOJAOが顧客の購入後体験を向上させるための重要なステップとなります。これにより、顧客は自分の注文状況を簡単に確認できるようになり、商品に問題があった場合でもスムーズに対応できるようになります。

SOJAOについて

SOJAOは、2018年に創業されたブランドで、GOTS（Global Organic Textile Standard）認証を受けたオーガニックコットンを使用した寝具を製造・販売しています。共同創業者のプリシラ・タンとジャニス・タンは、質の高い寝具を求める中で不満を抱いており、透明性の高い製品を提供することを目的に立ち上げました。「Sojao」という名は、ヒンディー語で「眠ること」を意味し、インドのコットン農家への敬意を表しています。

導入の背景と課題

SOJAOは顧客に対してサイズや色で迷わないよう、購入後のサポートを充実させる必要がありましたが、事業拡大に伴い個別対応が負担になっていました。そこで彼らは、手間を省きながらも顧客体験を損なうことなく効率を向上させる方法を模索していました。

Recustomerの価値

配送追跡

新しい配送追跡機能により、顧客は商品の配送状況を自分で確認できるようになり、企業も問い合わせ負担を軽減できます。これにより、より付加価値のある顧客サービスに集中できるようになります。

返品・交換

また、返品や交換の手続きも従来のメールの往復から数タップで完了するスムーズなシステムに変更されました。顧客は自分が希望するサイズや色を選択するだけで良く、特許技術を活用して自動承認も行われます。これにより、ブランド離れを防ぎつつ、顧客と長期的な関係を築くことが可能になります。

これからの展望

SOJAOは、製品の質だけでなく、顧客との接点を大切にし続けています。Recustomerの導入により、よりシームレスでストレスのない購入体験が実現し、これからもオフライン・オンライン両方で顧客体験を磨く方針です。今後、より多くの人々に愛されるオーガニックなライフスタイルブランドを目指します。

Recustomer株式会社の紹介

Recustomerは、購入後の体験を向上させるためのプラットフォームであり、効率的なサポートを提供します。サービスの幅広い機能により、顧客の体験を豊かにし、EC事業者の売上向上を支援しています。詳細は公式ウェブサイトをご覧ください。

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