AI自動応対システム「LooLMe」が観光業を支援！多国語対応で人手不足解消

AI自動応対システム「LooLMe」の登場

株式会社ピーエムナイン（代表取締役野田邦昌）は、企業の問い合わせ窓口をAIが自動支援する新サービス「LooLMe」を発表しました。このサービスは、約20言語に対応し、多国籍な顧客への対応を効率化することを目的としています。

背景と目的

近年、観光業界においてインバウンド需要が急増しており、2024年には訪日外国人客数が過去最高を更新する見込みです。この状況を受けて、政府は観光分野で質の高い消費を重視する政策を進めています。ピーエムナインは、観光地で働く企業がこの流れに乗れるようLooLMeを提供し、地域活性化を支援しています。

長野県大町市の事例では、立山プリンスホテルなどと連携し、地元の魅力を発信するための取り組みが進行中です。コンサルタントやインフルエンサーとも協力し、今後LooLMeを活用することで効果的な情報発信が可能になります。

LooLMeの特長

LooLMeは、AIが企業の情報を学習することで、即座に顧客対応を開始できます。さらに、背景や感情を分析しながら親しみのある会話を実現するため、特に観光業界でのニーズが高まっています。企業のウェブサイトに窓口を設置したり、QRコードから簡単にアクセスできる形でサービスを展開します。スマートフォンから音声入力による問い合わせにも対応可能。

- 特徴：

- お問い合わせ窓口を企業のWEBサイトに設置、またはQRコードの掲示
- 多国語対応
- スマートフォンからの音声入力機能
- 社内向けヘルプデスク機能で顧客対応の効率化
- 顧客対応の記録管理によるサービス品質の向上
- 月額利用料金は3,980円（税込、4,378円）
- 2週間の無料トライアルあり

このように、LooLMeは企業と顧客間のコミュニケーション課題を大幅に改善するためのツールです。従来、企業は人手不足により十分な対応ができず、顧客は必要な情報を得るのが難しいという問題がありました。LooLMeを通じて、両者のニーズに応えることが期待されています。

未来の展望

今後もピーエムナインはAI技術を進化させ、LooLMeの機能を拡張していく方針です。特に業種別の特化型ソリューションを追求し、幅広い業界での活用を目指します。また、パートナー企業との連携を強化し、エコシステムの拡充にも力を入れていくとともに、多様な顧客ニーズに応えるためのプラットフォームとして進化を続けます。これによって、より円滑な顧客とのコミュニケーションが実現するでしょう。