トリドールHDが取り組むAI活用のハピネススコアとその成果

株式会社トリドールホールディングスは、従業員の幸福度を可視化する指標「ハピネススコア」を導入し、国内初のAI音声インタビュー技術を活用した取り組みを発表しました。この革新的なシステムは、外食業界の従業員満足度の向上を目指すもので、今後のビジネスにおいて大きな影響を与えることが期待されています。

ハピネススコアとは？

「ハピネススコア」は、トリドールHDが導入した従業員の幸福度を測る独自の指標です。アルサーガパートナーズと共同で開発された音声インタビューにより、従業員の感情を的確に把握し、その結果を数字に反映させる仕組みを持っています。このインタビューは可愛いキャラクター「るんもっち」との対話を通じて行われ、その親しみやすさが従業員との信頼関係を築くことに寄与しています。インタビューはわずか5分で終わり、16問の質問に答えるだけで幸福度が評価されるため、従業員に負担をかけずに詳細なデータを取得できます。

AI技術の活用

トリドールHDの新たなアプローチには、生成AI技術が欠かせません。AIが従業員の言葉の裏に潜む感情を解析し、曖昧な表現も正確に数値化します。このシステムでは、個々の主観的な意見を超え、客観的なデータに基づいて分析を進めており、企業の文化に合った評価基準を設けることが可能です。

多言語対応の特徴

さらに、トリドールHDでは、グローバルに働くスタッフに向けても配慮し、多言語対応を実施しています。日本語だけでなく、英語やベトナム語、ミャンマー語を含む8か国語に対応しており、多様な背景を持つ従業員の声を正確に反映させることで、企業における国際的なニーズにも応えます。

心的資本経営の取り組み

トリドールHDは心的資本経営を推進しており、従業員の心の幸福と顧客の感動体験を重要な資本と位置付けています。この新しい経営思想では、幸福度の向上が従業員の意欲を高め、結果として顧客に感動を与えるという好循環を生み出しています。このサイクルを「ハピカン繁盛サイクル」と定義し、持続可能な成長を目指しています。

事業成果との関係性

独自の分析メソッドは、従業員の幸福度、お客様の感動、そして事業成果との関係性を解明します。これにより、幸福度を高めることで顧客の感動を引き出し、業績向上につながることが実証されつつあります。また、次年度の売上においてもハピネススコアと感動スコアが大きな影響を与えることが期待されています。

今後の展望

トリドールHDは、この新しいデータサイエンスの導入を通じて、グループ全体のさらなる成長に繋げていく考えです。今後も技術を活用し、より多くのブランドへこのシステムを展開することで、長期的な成功を実現する取り組みを続けていく予定です。自社の展望を見据え、心的資本経営を基盤に、独自の食の感動体験を提供し続け、世界中の人々に喜びを届けることが目標です。