チューリッヒ生命保険が生成AIを活用した自動化システムを導入

チューリッヒ生命保険が導入する自動化システム

チューリッヒ生命保険株式会社は、株式会社Co-TechLabと共同で開発した「応対記録作成の自動化システム」を2024年7月17日から導入すると発表しました。このシステムは、コールセンターの業務を効率化し、顧客サービスの質を向上させることを目的としています。

システムの概要

新たに導入される「応対記録作成の自動化システム」は、生成AIを活用して通話音声データをテキストに変換し、その内容を要約する機能を持っています。これにより、スタッフが通話の録音をもとに応対記録を手動で作成する時間を大幅に短縮できます。特に、通話が長引いたり、複数の要件が含まれている場合において、迅速に要約を生成できることは大きな利点です。

より迅速な対応を実現

チューリッヒ生命保険では、顧客からの問い合わせを受けると、通話内容を録音し、その記録を基に業務品質の向上に努めています。これまでの手法では、要約作成には時間がかかっていました。この新システムの導入により、通話の内容を瞬時にテキスト化し、さらに要約することが可能となります。これにより、オペレーターはより迅速に問題解決へと導くことができ、顧客満足度の向上が期待されます。

チューリッヒ生命保険の取り組み

チューリッヒ生命保険株式会社は、1996年に設立され、2021年からは日本法人として営業を開始しました。主に働き盛り世代からシニア世代向けに革新的な保障商品と高品質なサービスを提供しており、様々なチャネルを通じて顧客に利便性を提供しています。今後もこの自動化システムを通じて、より効率的な業務運営を進める方針です。

Co-TechLabとの連携

このプロジェクトを支える株式会社Co-TechLabは、「社会課題に向け最新技術を放つ発射台」を目指し、AIやデータ分析に特化した企業です。他の企業や政府機関、研究所と連携し、幅広い分野での取り組みを行っています。両社はこのシステムの導入を皮切りに、さらなる業務改善とサービス向上を推進していく予定です。