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Recustomerとecforceが実現する新たなEC体験

Recustomer株式会社が提供する「Recustomer 返品・キャンセル」と、株式会社SUPER STUDIOの統合コマースプラットフォーム「ecforce」がAPI連携を開始しました。この連携により、EC事業者は返品・交換・キャンセル対応を自動化し、顧客と事業者双方の負担を軽減することが期待されています。

連携の背景

現代のEC業界では、Web広告の費用が急激に高騰しており、新規顧客の獲得が難しくなっています。したがって、既存顧客のLTV（ライフタイムバリュー）を向上させることが、ビジネス成長のカギとなっています。顧客が抱える「返品・交換時の不満」を解消することも、LTVを向上させるための重要な要素です。Recustomerの調査によると、87.3%の消費者が現在の返品・交換体験に不満を抱いています。

返品・交換を経験したユーザーは、再購入率が高まる傾向があり、顧客体験の向上が長期的な利用につながることが示されています。しかし、各事業者は業務負担が大きく、対応品質の向上が後回しになってしまうことも。そこでRecustomerは、ecforceとの連携を決定しました。

自動化のメリット

業務時間の短縮

この連携によって、返品・交換・キャンセル対応の手続きを大幅に短縮できるため、30分かかる作業がわずか3分に短縮されます。自動化によって、問い合わせの受付から返品商品の発送までの一連の流れがスムーズになります。

コスト削減

作業の効率化によりカスタマーサポートの負担が軽減され、人件費も削減できます。返品・交換業務にかけていた時間を他の付加価値の高い業務に振り分けることが可能になります。これにより、企業は業務の生産性向上が見込めます。

一貫した対応品質

自動化を通じて、返品・交換対応におけるサービスの均一化も進み、結果的に顧客満足度が向上します。このことで顧客の信頼も高まり、リピーターの増加が期待されます。

申し込み方法

この連携を希望する企業は、ecforce導入事業者として申し込むことも、ecforceを未導入の事業者として問い合わせることも可能です。

• - ecforceの利用が必須となるため、その導入を希望する場合は所定のフォームから問い合わせを行う必要があります。

統合コマースプラットフォーム「ecforce」について

ecforceは、マーケティングおよび販売チャネルの強化を図り、ビジネスのデジタル化をサポートするプラットフォームです。多様なデータを収集、分析し、顧客に合わせたサービス提供を可能にします。
このプラットフォームによって、さまざまな業界の企業が顧客体験を向上させています。

結論

Recustomerとecforceの連携は、EC事業者にとって効率的な業務運営と顧客満足度の向上につながる重要なステップです。この取り組みは、返品・交換業務に新たな風をもたらし、ビジネスの成長を加速させるでしょう。

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