KLIQXE株式会社がSalesforce録画デモサイトを発表し製造業の業務変革を支援

KLIQXE株式会社がSalesforce録画デモサイトを公開

KLIQXE株式会社は、製造業に特化したSalesforceコンサルティングパートナーとして、新たに「録画デモ視聴サイト」を立ち上げました。これは、Salesforceを駆使したデジタルトランスフォーメーション（DX）を通じた業務の変革を、より直感的に理解できるようにするための取り組みです。このサイトでは、各テーマに沿った録画デモがシリーズ形式で提供され、企業が持つ様々な課題解決のヒントを提供します。

営業後のサポート業務の課題を解決するデモ

第1弾として公開されたデモは、架空のKLIQXEエンジン社を舞台に、Salesforceを用いて「より良い顧客体験の提供と業務効率化」を実現するストーリーが展開されます。近年、顧客サービスの重要性が高まる中、以下のような課題を抱える企業が増えています：

- 顧客情報が分散しており、サポート時に電話を待たせてしまう
- 顧客ポータルが未整備のため、サポート対応が非効率
- 知識の属人化により、特定のベテランに頼るサポート体制
- 顧客の資産管理が不十分で、コストセンターになっているサービス部門
- SLAを遵守できず、顧客信頼の損失
- ナレッジベースの欠如から調査に時間がかかる

これらの問題を解決するためのヒントを、このデモで見つけることができるかもしれません。

特に参考となる企業様

第1弾の録画デモは、特に以下のような企業様に対して有用なコンテンツとして設計されています：

- B2Bの製造業や流通業の企業
- 顧客専用ポータルでのサポート提供を検討している企業
- 長期保証、メンテナンスなどアフターサービスが重要な企業
- 顧客問い合わせ履歴や製品情報を統合的に把握したい企業
- AIエージェントを用いた顧客サポートの導入を考えている企業
- 顧客サポートシステムの刷新を計画している企業
- グローバルに統一したサポートシステムの導入を目指す企業

デモ内容の一部

デモンストレーションでは、以下の内容が確認できる画面が紹介されています。

1. カスタマーポータル（お客側）
Salesforce Experience Cloudを利用した顧客ポータルでは、購入した製品の全情報を一元化。AIエージェントによるチャットで顧客の問い合わせが始まり、複雑な内容はサポート要員に引き継がれます。

2. サービスコンソール（カスタマーサポート側）
サービス担当者が顧客対応を迅速に行うために設計されたワークスペースです。製品の受注から納品、設置の日付、また将来の定期保守のタイミングが一目でわかるマイルストーンが表示され、関連情報を迅速に確認できます。

このデモンストレーションに興味がある方は、ぜひ視聴のお申し込みをして、実際のデモを体験してください。今後もテーマ別のデモが順次公開されていく予定ですので、どうぞご期待ください。

KLIQXEについて

KLIQXEは唯一製造業に特化したグローバルなSalesforceコンサルティングパートナーとして、顧客とより良くつながり、理解を深めるためのデジタル変革を支援しています。マレーシア、英国、ドイツ、日本に拠点を持ち、100以上のプロジェクトで各種ERPとの連携を果たしています。

お問い合わせ

詳細に関しては、KLIQXE株式会社までお問い合わせください。
電話番号：03 - 4530 - 3301（平日9:30〜18:00）
お問い合わせフォーム：こちらをご利用ください。

この記事では、KLIQXEが提供する新たなデモサイトについて紹介しました。製造業の業務改革に興味のある企業は、ぜひ一度チェックしてみてはいかがでしょうか。