カスタマーハラスメント対策研修：弁護士坂東利国氏登壇！

近年、企業を取り巻く環境は厳しさを増し、顧客からの理不尽な要求や攻撃的な言動といったカスタマーハラスメント（カスハラ）が深刻な問題となっています。従業員の精神的負担だけでなく、企業のブランドイメージや業績にも悪影響を与えるカスハラへの対策は、もはや企業にとって避けて通れない課題です。

この問題に対し、一般財団法人日本ハラスメントカウンセラー協会は、カスハラ対策に特化した研修プログラムを開催します。本研修では、ハラスメント対策の第一人者である坂東利国弁護士が講師として登壇。実践的な知識とスキルを習得できる内容となっています。

研修内容

研修では、カスハラの定義や法規制、企業における予防策、具体的な対応方法などを体系的に学びます。特に、弁護士である坂東氏ならではの視点から、裁判例なども交えながら分かりやすく解説。受講者は、カスハラ発生時の適切な対応を身に付けることができます。

具体的には以下の内容を網羅

カスタマーハラスメントの定義と現状
法的観点からのカスハラの理解（民事責任、刑事責任）
企業におけるカスハラ対策の重要性
予防策：マニュアル作成、従業員教育、社内体制整備
事後対応：記録の保持、関係者への対応、法的措置
東京都カスタマーハラスメント防止条例解説
正当なクレームとの区別
従業員のケアとメンタルヘルス対策
関連問題：ネットハラスメント、反社会的勢力
カスハラの加害者にならないための心得

誰のための研修？

本研修は、カスハラへの対策に真剣に取り組む企業関係者にとって最適なプログラムです。特に以下のような方におすすめです。

カスハラ対策の知識・スキルを向上させたい従業員の方
カスハラ対応の責任者、管理職の方
顧客対応部門に従事する方
企業のコンプライアンス担当者
人事部門担当者

研修修了後の特典

研修修了者には、認定証書、認定カード、ピンバッジが授与されます。さらに、名刺やウェブサイトで使用できるロゴの使用も許可されます。これらの特典は、受講者の専門性を高め、企業における信用度向上に貢献します。

研修概要

開催日時: 2024年12月10日(火) 13:00～17:00 (4時間)
開催形式: オンラインライブ受講、公開会場（AP新橋）
会場: AP新橋 (東京都港区新橋1丁目12-9 JR新橋駅より徒歩1分)
受講料: 19,800円（税込）※団体割引あり
申込締切: 12月4日(水)
講師: 坂東利国弁護士（東京エクセル法律事務所）
お申込み: https://www.harassment-counselor.com/lecture_customer_harassment.php