顧客満足度調査を活用した売上向上の手法を紹介！

顧客満足度調査を活用した売上改善法

株式会社マインドシェア（本社：東京港区）が、30年以上にわたり2,400社以上の企業を支援してきた経験を基に、顧客満足度調査（CS調査）の活用術を紹介します。企業が調査を実施する目的は多岐にわたりますが、その後の活用において課題も存在します。本記事では、CS調査を効果的に活用し、売上向上と顧客との関係強化を実現するための方法について詳しく解説します。

顧客満足度調査の背景と重要性

企業が成長するためには、顧客の声をいかに反映するかが重要です。マインドシェアは、顧客理解を軸にしたマーケティング戦略の立案から実行支援を行っており、CS調査はその鍵となる要素です。
この調査によって得られるデータは、単なる満足度の測定にとどまらず、営業活動やサポート体制の改善、さらには経営戦略にも活かされるべき貴重な資源です。

調査結果をどう活用するか

多くの企業はCS調査を実施するものの、「結果をうまく活用できなかった」という声も少なくありません。そこで、マインドシェアは調査設計から分析、改善施策への落とし込みまでを一貫して支援し、調査後の取り組みが実を結ぶようサポートしています。具体的な活用方法は以下の通りです。

1. 営業活動改善への活用：顧客から得たフィードバックを基に営業手法を見直すことで、取引の維持や拡大を狙います。
2. 経営計画との連携：中期経営計画にCS調査の結果を取り入れることで、戦略的に経営判断を行える土台を築きます。
3. アクションにつなげる設計：調査結果をどのように具体的なアクションに結びつけるかも重要で、マインドシェアはその設計を支援します。