生成AIで顧客の声を経営資源に変えるCX Day 2026の開催について

生成AIで顧客の「声」を経営資源に変える

企業活動において顧客の意見を活かすことが、驚異的な成長の鍵になる――このテーマで展開されるオンラインイベント「CX Day 2026」が、2026年6月19日（金）に開催されます。本イベントは株式会社インプレス DIGITAL Xが主催し、企業の顧客接点強化に向けた最前線の知見を共有する場として注目されています。

RightTouchが講演

このイベントに登壇するのは、エンタープライズ向けAIコンタクトセンター基盤を提供している株式会社RightTouchです。彼らは「VoCで進化するAIコンタクトセンター〜CX向上と工数削減を両立する実践ユースケース〜」というタイトルで講演を行います。これは、顧客の声（VoC）を活かしてビジネスを成長させるための具体的なアプローチや成功事例を紹介するものです。

VoCの重要性

顧客の声（Voice of Customer: VoC）がもたらす影響力は年々増大しています。企業活動の現場で集積されたVoCは、単なるフィードバックに留まらず、戦略的な経営資源として機能することが求められています。RightTouchの発表では、このVoCをどう製品開発やマーケティングに活用するかが大きな焦点になるでしょう。

セミナー内容について

本セミナーでは、生成AI技術が企業に与える影響や、効率的なオペレーションの実現方法などテーマに取り組みます。また、データを基にした経営戦略を形成するプロセスについても解説が行われ、業務の効率化や顧客体験の向上に向けた具体的なシナリオが共有されます。

参加対象者は、コンタクトセンターやカスタマーサクセス部門、そして営業部門に所属している方々です。顧客接点の強化を担っている責任者や経営層も、ぜひこの機会を活かして最先端の知見を得ていただきたいです。

参加方法

本イベントはオンラインで配信され、参加は無料ですが事前登録が必要です。定員は300名となっており、興味がある方は早めに申し込むことをお勧めします。申し込みは公式サイトこちらから可能です。

QANTの提供価値

RightTouchが開発した「QANT」は、AIによってカスタマーサポートの効率化を図るプラットフォームです。この技術を活用することで、企業は業務全体を最適化し、顧客体験の向上を実現することができるのです。QANTは業務の中で自動化が可能な業務を担当し、人が必要な部分に集中できるようにすることで、業務負荷の低減と顧客満足度の向上を両立しています。

このように、顧客の声を集約し、それをもとに継続的なサポートデータを蓄積することで、生成AIの精度向上を図る理想的なPDCAサイクルを構築していく。これが、RightTouchが目指すカスタマーサポートの未来です。企業にとってVoCを経営資源として捉え、成長のエンジンへと変えるための取り組みが今後ますます重要になってくるでしょう。