ラクスが自動メンテナンス機能を提供開始、企業のFAQ業務を効率化

ラクス、画期的なFAQ自動メンテナンス機能を発表

株式会社ラクスは、2026年秋に新たな自動メンテナンス機能「AI-FAQ機能」を提供開始すると発表しました。この機能は、問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」に蓄積されたメールデータを活用し、企業の顧客対応業務をよりスムーズに行うことを目的としています。

「AI-FAQ機能」の背景

多くの企業がFAQサイトの整備に取り組んでいるものの、その運用が一過性のものとなり、更新が滞るケースが少なくありません。ラクスが実施したアンケートによると、FAQを導入した企業の約40％が、「メンテナンスが不十分」という課題を抱えています。従来の方法では、記事の作成や更新に手がかかり、運用を続ける中で重要な点が見落とされがちです。これに対する解決策として、AIを用いたメンテナンスの自動化が求められていたのです。

本機能は、その背景に基づいて開発され、蓄積されたメールデータを元に自動でFAQ記事の作成や更新が行われる仕組みを提供します。この取り組みは、ラクスの企業ビジョンを具体化したものでもあります。

「AI-FAQ機能」の概要

「AI-FAQ機能」では、FAQサイトを新たに構築・公開できるだけでなく、日々の問い合わせ対応で集まった実際のメールデータをAIが分析し、自動的にFAQ記事のメンテナンスを行います。このシステムにより、企業は面倒な手間をかけずに、常に最新の情報を相手に提供できるようになります。

1. FAQ記事の追加提案機能

この機能では、蓄積されたメールデータから問い合わせ件数の多いテーマを随時分析し、AIがFAQ記事の候補を自動で生成します。関連する問い合わせ件数やメール内容などの提案根拠も一緒に提供されるため、担当者はその内容を確認した上で公開するかどうかを判断することができます。これにより、企業特有の質問も見逃されることなく、より充実したFAQが実現します。

2. 公開済みFAQ記事の更新・削除提案機能（順次リリース予定）

AIは既存のFAQ記事と照らし合わせて、必要な更新がある記事を検知します。また、使用頻度が低下した記事や内容が重複している記事も特定し、自動的に削除提案を行います。この仕組みによって、常に新鮮な情報を保持し、読者が望む内容を最低限の手間で提供できるようになります。

提供スケジュール

- 2026年7月:「楽楽自動応対」を契約中のユーザ企業に向けてβ版を先行提供
- 2026年秋: 一般提供開始予定

楽楽自動応対について

「楽楽自動応対」は、過去の応対データを活用して問い合わせに応じるシステムです。AIによる応対文の生成や優先順位付けにより、業務の効率化を図れるのが特徴です。2001年のサービス開始以来、9,000社以上に導入され、17年連続で売上シェアNo.1を誇っています。

最後に、ラクスは今後もお客様のニーズに耳を傾け、さらなる機能改善や新たなサービスの提供に努めてまいります。