沖縄県にてアイティフォーが新BPOセンターを開設し業務効率化を図る

沖縄県における新BPOセンターの開設

沖縄県において、株式会社アイティフォーが新たにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）センターを開設しました。この取り組みは、県民に向けたサービスの向上と県職員の業務負担軽減を目的としています。

業務委託の背景と目的

沖縄県は、民間企業の専門知識とノウハウを活かし、効率的な事務運営を実現することを目指して業務を委託しました。具体的には、那覇県税事務所、コザ県税事務所、自動車税事務所の3つの拠点で行われる税務関連の窓口サービスやコールセンター業務が対象です。これにより、県職員が賦課徴収事務に専念できる環境が整えられると期待されています。

委託業務の内容

アイティフォーは、県税の申告や納税証明書の発行を行う窓口業務の他、催告に関する業務も受託しています。この中で、特に注目されているのがコールセンター業務です。アイティフォーは、電話催告システムとSMS送信システムを導入し、過去の滞納者と連絡を取るための新たなアプローチを実施。このシステムにより、連絡の取れる最適な時間帯や先を関数的に表示し、より効率的に業務が行えるという仕組みです。また、電話がつながらなかった受取者へはSMSを利用して情報を届けることも可能です。