HPEが新たに刷新したComplete Care ServiceでAI時代を見据える

HPEの新サービスがIT運用の進化を支える

日本ヒューレット・パッカード合同会社（HPE）は、AI時代に伴うエンタープライズIT環境の複雑化に対応すべく、HPE Complete Care Serviceを刷新したと発表しました。これにより、先進的なテクノロジーの導入と安定した運用の支援を強化することを目指しています。

HPE Complete Care Serviceの概要とその刷新

刷新されたHPE Complete Care Serviceは、企業が持つ既存資産の価値 maximization と AIプロジェクトの管理を支援する新たなアプローチを提供します。新しいサービスは、顧客のニーズやビジネス要求に応じて、より効果的にスケールアウトできるよう設計されており、各企業に適した運用体制の確立を後押しします。

新たな統合サポートとサービス体験の提供

HPE Complete Care Serviceでは、契約ごとに任命されたサービスデリバリチームが企業ごとに最適化されたサービス体験を提供します。このチームは、企業のIT部門のリーダーと共に、AI活用によって既存のIT資産の価値を最大限に引き出すため、重要な役割を果たします。

- サービスエクスペリエンスマネージャー（SEM）：この専任者はお客様の主な窓口として、運用品質を支え、サービス提供全体の調整を行ないます。顧客企業が日々の運用調整に煩わされることなく、ビジネスの成長に注力できる環境を整えます。
- テクニカルアドバイザー（TA）：TAは、企業のIT環境の技術的側面に詳しい専門家であり、深い技術力に基づいて、企業が直面するさまざまな課題に対し、戦略的なアドバイスを提供します。これにより、IT環境が中長期にわたりビジネスの目標に整合するようにサポートします。

AIで強化されたコネクティビティスイート

データ管理の改善はIT環境の大きな課題であり、多くの企業が成熟したデータ活用能力を持っていません。そこで、HPE Complete Care Serviceでは、AIで強化されたツールやプラットフォームを通じて、企業のデータの活用能力を向上させるための支援を行います。

提供される新しいサービス内容

- HPE OpsRamp Software：マルチベンダーやマルチクラウドの環境に対応したフルスタックの可観測性を提供し、運用の効率化を図ります。
- HPE Support Center：デジタルによるケース管理を行い、24時間365日どこでもサポートが受けられる環境を提供します。
- HPE Compute Ops Management：分散環境全体のライフサイクル管理を単一プラットフォームで実現し、運用効率の改善に寄与します。
- Data Services Cloud Console：各種ストレージサービスを横断的に管理できるポータルを持ち、一貫したユーザー体験を提供します。

ビジネス環境の進化に応じたITサービスの柔軟な適応

近年、企業は新しいワークロードへの対応や先進テクノロジーの採用を進めており、これに伴いIT部門はますます重要な役割を果たしています。HPE Complete Care Serviceは、このような企業の進化に合わせて適応し、AIによる予測やプロセスの統合を行い、サイロ化した運用からの脱却を促進します。

HPEの新たなサービス刷新は、企業が直面するIT環境の複雑性を軽減し、競争力を高めるための重要なステップとなることでしょう。AIの進展に伴う変化に対して先取りしたサポートを提供し、企業のビジネスの成功につながることを期待しています。