AI音声認識と生成要約が連携し効率的な業務支援を実現

AI音声認識と要約の新時代

株式会社エーアイスクエアは、最新の生成要約サービス『QuickSummary2.0』を通じて、エンハンスド・コミュニケーションを目指しています。これにより、アドバンスト・メディアの『AmiVoice Communication Suite』との連携が実現し、コンタクトセンターの業務効率が深く改善されることが期待されています。

QuickSummary2.0とは？

『QuickSummary2.0』は、エーアイスクエアが独自に開発したAIモデルを基にした生成要約サービスです。2023年6月に開始以来、すでに多くの企業、特にコンタクトセンターでの導入が進んでいます。特長は以下の通りです：

- ### 自由な要約パターンの選択

オペレータは通話の状況に応じて、要約のスタイルを選べるため、業務内容にマッチした結果を迅速に得ることが可能です。

- ### 柔軟な料金体系

従量料金や固定料金など、お客様のニーズに合ったプランを選ぶことで、コストを抑えつつ効果を最大化できます。

- ### CRMとの連携

既存のCRMシステムと統合することで、要約結果を直接システムに組み込み、さらなる業務効率化を実現します。

- ### 即時プロンプトの追加

オペレータはプロンプトの調整や追加・削除をリアルタイムで行え、業務に必要な情報を即座に反映できます。

AmiVoice Communication Suiteについて

アドバンスト・メディアの提供する『AmiVoice Communication Suite』は、日本国内でのAI音声認識市場でNo.1のシェアを誇るソリューションです。このサービスは、通話の内容をリアルタイムで文字化し、感情解析や話題の抽出など、充実した機能を備えており、通話内容の分析をより一層深める助けとなります。管理者は複数の通話を同時にモニタリングできるため、応対品質の向上も期待できます。

合わせて実現される業務改革

今回の連携により、『QuickSummary2.0』は『AmiVoice Communication Suite』とシームレスに連携できます。通話内容の文字化から要約まで、手続きがスムーズに行われるため、オペレータの負担が軽減され、より顧客志向の対応が可能になります。この進化は業界全体に波及効果をもたらすでしょう。

まとめ

エーアイスクエアとアドバンスト・メディアの革新的な取り組みは、コンタクトセンター業務における新しいスタンダードを築く可能性を秘めています。効率的な業務運営がもたらす顧客満足度の向上は、企業にとって重要な競争要因となるでしょう。これからも、さらなるサービスの進化とともに、業界全体がどのように変化していくのか楽しみです。詳細については、デモ動画をぜひご覧ください。