AIコーチングで接客力向上を目指す『Retune Lab』が始動

新たな接客力向上のためのプラットフォーム『Retune Lab』

株式会社インター・ベルは、接客力向上を目指す新しいプラットフォーム『Retune Lab（リチューンラボ）』を2026年5月1日から正式にリリースします。このサービスは、同社が独自に開発した接客可視化ツール「JAN8 CS」の運用データとノウハウを基にしており、AIを駆使して販売員一人ひとりの接客能力を向上させることを目的としています。2026年秋からは外販も開始し、2028年には1,000名以上の契約を目指しています。

『Retune Lab』の特徴と機能

『Retune Lab』は、販売員がその人らしさを活かしながら接客できる環境を提供します。主な機能は以下の通りです。

- Retuneコーチ: AIコーチと対話しながら、自分の販売力を分析し成長を促す機能です。
- 入力機能: スキマ時間に60秒で選択式フォームから接客情報を記録できます。特に、「売れなかった」情報も大切にするのが特徴です。
- シェアラボ: 同じ状況で頑張る仲間と成長を共有できるチャットルームです。

このプラットフォームは、顧客との接触が少ない仕事の中身をデータで可視化し、「できなかった」記録を分析することによって、利用者の成長を支援します。

接客データの重要性

従来なかった「売れなかった接客」の情報を記録することにより、販売員は自分の接客スタイルの問題点を見つけ出すことができます。テストと同様に、繰り返し反復することで能力が向上するという考え方に基づき、このアプローチは非常に効果的です。さらに、全ユーザーのデータが蓄積されることで、全体的な専門性が向上していきます。独自の接客データを基にしたAIは、一般的なAIよりも優れた結果を提供します。

コーチ選択システム

ユーザーは、自身に合ったコーチを選ぶことができます。コーチは5つのパーソナリティに分かれ、性別やアプローチの仕方も選択できるため、相談しやすい環境が整っています。これにより、深い対話が促進され、成長の機会が増えるでしょう。

開発の背景

現在、販売員の接客力は企業にとって大きな課題とされています。しかし、従来の育成方法は経験則に頼りがちで、教育の質がばらつくことが多いです。この課題を解決するために、インター・ベルは JAN8 CSを開発しました。このツールは、接客ログを蓄積し、売れなかった原因を明らかにするものです。これにより、あるスポーツブランドでは達成率を62%から94%に改善し、ファッション業界では月商の倍増を達成しました。