AIとアウトソーシングで変革をもたらすカスタマーサポート運用術とは

AIとアウトソーシングの力で現場を変える

2026年7月9日、株式会社インゲージと株式会社ニットが共催で無料ウェビナー「AIツール×アウトソーシングで現場工数65%削減！次世代のハイブリッドカスタマーサポート運用術」を開催します。このイベントは、サポート業務の現場で直面している課題を解決するための新しいアプローチを提供します。

現在のカスタマーサポートが抱える課題

近年、多くの企業が顧客満足度（CX）を高めるためにAIツールやSaaSを導入しています。しかし、実際の現場では数々の問題が発生しています。特に以下の2つの課題が顕著です：

1. 運用リソースの不足：新しいツールを投入しても、それを運用するための体制が整っていない場合が多いです。たとえば、マニュアルの整備や運用ルールの構築を行う人員が足りず、せっかくの機能が無駄になってしまいます。

2. 業務の属人化：労働人口の減少に伴い、優秀な人材の採用や定着が難しくなっており、特定のスタッフにノウハウが偏る現象が見られます。

このような問題を解決するためには、AIツールと実際の業務支援を連携させるハイブリッドなアプローチが求められています。

ウェビナーの内容

本ウェビナーでは、インゲージが提供するコミュニケーションプラットフォーム「Re:lation」と、ニットが提供する実務支援サービス「HELP YOU」を活用し、テクノロジーと実務支援の両面からカスタマーサポートの効率化を進めるための具体的な手法を解説します。

登壇者のご紹介

- 佐竹彩華（株式会社インゲージ事業推進部イベントマーケター）：効率とホスピタリティの両立を目指し、Re:lationを通じて「AI自動化×CX向上」を推進します。

- 藤原昇平（株式会社ニット HELP YOU 営業責任者）：AIを使いこなすすための基盤作りと、小ロットのBPOの重要性について語ります。

このウェビナーでは、単なる理論ではなく、実際の運用現場で培った経験に基づく「リアルな解決策」として、50%以上の工数削減の実現方法を具体的に提示します。

参加方法

ウェビナーは2026年7月9日（木）の14:00からオンラインで開催されます。参加は無料ですが、申し込みが必要です。詳細な情報と申し込みはこちらのリンクをご覧ください。

注意事項

- 主催企業と競合する企業からの参加はお断りする場合があります。
- 参加人数によって定員管理が必要ですので、複数名で参加される場合はお一人ずつお申し込みください。

インゲージについて

株式会社インゲージは、大阪府大阪市に本社を構え、クラウドサービスの開発と提供、並びにコミュニケーションプラットフォームの提供を行っています。顧客満足度向上のための革新的なソリューションを提供しており、6000社以上の導入実績を誇ります。詳しくは公式サイトをご覧ください。

このウェビナーは、カスタマーサポートの未来を見据えた新しい運用術を学ぶ絶好の機会ですので、ぜひご参加ください。