電話業務を革新！INNOVERAがAI要約機能を新たに提供開始

クラウドPBX「INNOVERA」新機能の発表

最近、株式会社プロディライトがクラウドPBX「INNOVERA」に、通話録音を自動的にテキスト化するオプションサービス「Call to Text」に新しいAI要約機能を組み込むことを発表しました。この機能は、2026年8月14日から利用可能となり、電話業務のDXを推進する大きな一歩といえます。また、ユーザーが自分の通話履歴を効果的に管理できる「MyLog」機能も同時にリリースされました。

この新機能は、企業が通話録音を単に保存するのではなく、それを積極的に活用する手段として位置づけられています。通話内容の確認や引き継ぎを効率化し、情報を蓄積・共有することで、チーム全体のナレッジを向上させ、顧客対応力を強化します。これが結果として企業の生産性向上に繋がることを目指しています。

提供背景と課題

現在、企業の多くは人手不足や多様な働き方の影響を受けており、業務効率化と生産性向上の必要性が高まっています。電話応対業務においても、通話が終わった後、多くの業務が待ち受けています。これには、通話内容の確認や、社内での情報の引き継ぎ、次の対応の進捗確認などが含まれます。

これらのタスクは、顧客満足度を保つためにも非常に重要です。しかし、手作業に依存しがちで、対応漏れが発生することもしばしば。特に、外出が多い営業担当者や複数名で顧客を担当するチームの場合、過去の通話履歴を迅速に参照できる体制が求められています。

AI要約機能のメリット

新たに追加されたAI要約機能は、自動的に通話内容を要約することで、主要なポイントを短時間で把握できる機能です。これによって、商談の準備や問い合わせ後の振り返りが容易になり、営業活動やカスタマーサポートの業務が大幅に効率化されることが期待されています。

さらに、AIは通話中に発生したタスクも自動的に抽出し、次回の対応事項を明確にします。この機能により、業務の抜け漏れを防ぎ、全体の生産性向上に寄与します。

マイログの活用

「MyLog」機能を利用することで、ユーザーは自分の通話履歴を簡単に確認できます。スマートフォンでも利用可能なため、移動中でも必要な情報を瞬時に取得し、迅速な対応が可能です。また、リーダー権限を設定することで、チームメンバーの履歴も把握することができ、円滑なチームワークの推進に役立ちます。

特に営業活動においては、訪問や商談前に過去の通話内容を確認することができ、顧客に対してより的確な提案が行いやすくなります。

今後の展望

プロディライトは、今後も利用状況やフィードバックに基づき、機能改善を行う意向です。「INNOVERA」を通じて企業のコミュニケーション課題を解決し続け、電話業務をさらなる効率化へと導くことを目指します。

この発表は、電話業務に革命をもたらす可能性を秘めており、企業にとって欠かせないツールとなることでしょう。今後の展開に注目です。