新機能満載のAIチャットボット「OPTiM AIRES」が誕生！業務効率を劇的に向上

株式会社オプティムが提供するAIエージェント型チャットボット「OPTiM AIRES」が、最新機能を追加し、新たな進化を遂げました。本記事では、アップデートの内容やその背景を詳しく紹介します。

提供背景

現在、多くの企業で社内外の問い合わせ対応や利用案内にAIチャットボットが利用されていますが、実運用においては様々な課題が浮上しています。例えば、紙の資料や画像データを適切に活用できていない、AIのハルシネーションのリスクがある、回答のトーンや内容を細かく調整できない等の問題点です。オプティムはこれらの課題に対応するため、「OPTiM AIRES」の機能を向上させ、幅広い業務で安心して利用できるAIチャットボットへと進化させました。

主なアップデート内容

1. OCR機能の追加

新たに搭載されたOCR（画像文字認識）機能により、AIは画像内の文字情報を理解できるようになりました。これにより、紙のマニュアルやパンフレット、スクリーンショットなどをそのまま「OPTiM AIRES」に登録し、AIが回答に活用することが可能です。テキスト化の手間を省き、既存の資料をそのままナレッジとして利用できるのは非常に便利です。

2. 分岐型ガイド機能の追加

分岐型ガイド機能も新たに追加され、ユーザーの選択に基づいて進む案内をサポートします。この機能は、各種申請や手続き、施設利用方法等をステップ形式で案内するもので、利用者が迷わず必要な情報にアクセスできるようになります。

3. プロンプト編集機能の追加

チャットボットの回答方針を細かく設定できるプロンプト編集機能も搭載。これにより、企業独自の運用ポリシーやブランドスタイルを反映した回答が可能となり、回答品質を向上させるだけでなく、誤回答のリスクも軽減されます。各ユーザーの理解度に応じた説明レベルの設定が可能で、特定情報の非開示や社内規則に基づく回答の制御にも対応しています。