三菱地所がPendoを導入して社内DX推進とユーザー体験向上を実現

三菱地所がPendo導入でDX推進

三菱地所株式会社が、最新のDX（デジタルトランスフォーメーション）施策を強化するために、Pendoを導入しました。今回の施策は、社内でのBoxの利活用を最大限に引き出し、利用者の体験を最適化することを目的としています。

Pendoとは？

Pendoは、ソフトウェア体験管理（SXM）プラットフォームを提供する企業で、「世界のソフトウェア体験を向上する」というミッションを掲げています。Pendoのシステムは、ソフトウェア使用状況のアナリティクスを強化し、アプリ内でのガイダンスやユーザーフィードバックの機能を統合することで、個々のユーザーに最適な体験を提供します。これにより、技術者でないチームでも、使用されているソフトウェアの評価・改善が行えるようになります。

三菱地所の取り組み

三菱地所は、日本を代表する不動産デベロッパーで、オフィスや商業施設、ホテル、物流施設など、多岐にわたるリーダーシップを誇ります。今回のPendoの導入により、同社は以下の具体的な目標を掲げています：

- 社内の利用者リテラシーに応じたガイド分岐表示

利用者のスキルに合わせた操作案内を提供し、操作ミスを減らすと共に、教育コストの削減を図ります。

- 利用者が迷いやすい操作導線の可視化と改善

より直感的に使える環境を整えることで、業務の効率化を達成します。

- Box活用を起点とした将来的なMicrosoftアプリ利用拡張

Box以外のアプリケーションとの相互運用性を高めることにより、業務の幅を広げます。

こうした取り組みを通じて、三菱地所は運用の効率を高めながら、より質の高いユーザー体験を実現し、問い合わせの大幅な削減を目指しています。

Pendoの利点

Pendoの導入は、企業にとって大きなメリットがあります。特に、ノーコードでの運用が可能なため、IT部門に依存せず、幅広い部門が容易に使いこなすことができる点が注目されています。これにより、ビジネスのニーズに応じた迅速な意思決定が可能になるでしょう。

今後の展望

三菱地所は、Pendoを駆使して社内DXを推進し、ユーザー体験を向上させることで、短期的には利用者の使い勝手向上、長期的には業務の効率化を図ります。これにより、企業としても競争力が増し、顧客満足度の向上が期待されます。業界全体がデジタル化の波にさらされる中で、三菱地所の先進的な取り組みは、今後の不動産業界のベンチマークとなるでしょう。