フューチャーショップがQuickCEPと連携、ECサイトを加速するAI技術

フューチャーショップが「QuickCEP」と連携

株式会社フューチャーショップ（本社：大阪市、代表取締役：星野裕子）は、株式会社QuickCEP（本社：東京都、代表取締役：李佳騏・陳光）が提供するAIチャットボットと顧客データ活用基盤を統合した「QuickCEP」との連携を開始しました。この連携により、EC事業者は自社の受注情報や会員データ、様々なチャネルの顧客データを一元管理し、高度な接客やマーケティング施策を行えるようになります。

QuickCEPの特徴

「QuickCEP」は、AIチャットボットを中心に据え、その機能をCDP（顧客データ基盤）やマーケティングオートメーション（MA）と組み合わせたEC専用プラットフォームです。顧客の行動や購買履歴をリアルタイムに統合し、最適なコミュニケーションを実現します。

AIチャットボットによる自動接客機能

AIチャットボットは、顧客の行動や購入スケジュールに応じて、適切なメッセージや商品を提案します。実績として、AIの応答精度は95%を超え、50カ国語以上の自動翻訳機能も搭載。FAQに対する回答だけでなく、自然で高度な接客が可能です。さらに、リッチなマーケティング施策も実施でき、全体的なコンバージョン率（CVR）の向上に寄与します。

複数チャネルのデータ統合

QuickCEPは、自社のECサイトに加え、LINEやInstagram、TikTok、Facebookなどの複数のチャネルからの情報を統合し管理。これにより、顧客一人ひとりに最適化されたWeb接客が実現します。特にFAQやチャット履歴、futureshopでの受注情報や会員データとの連携が重要です。

ノーコードによる操作性

使いやすい管理画面により、ノーコードでのシナリオ設定、クーポン発行、セグメント配信が可能です。また、AI応答と有人対応の切り替えもシームレスに行えるため、運営にかかる負担を軽減しながら、常に改善を行うことができます。現在、QuickCEPは500社以上の企業に導入され、月間100万件以上のチャット対応をサポートしています。

フューチャーショップの未来

フューチャーショップは、EC事業の支援を行い続け、パートナーシップを強化する方針です。「futureshop」というSaaS型のECサイト構築プラットフォームを通じて、ユーザーは自由自在にサイトデザインのカスタマイズやコンテンツ更新が行えます。また、顧客のファン化を促進するために多様な機能と共に効果的なロイヤルティマーケティングも展開可能です。

オムニチャネル戦略を手掛ける「futureshop omni-channel」では、店舗とオンラインの顧客データを一元管理し、シームレスな顧客体験の提供を目指しています。これにより、オンラインとオフラインの間でのデジタルマーケティング施策の実行が容易になります。

フューチャーショップは引き続き、Eコマース事業の成長を支えるため、様々な技術を駆使していきます。