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武蔵野市が市民相談にオンラインシステム「ROOMS」を導入

東京都武蔵野市は、市民向けconsultation窓口にオンライン商談システム「ROOMS」を導入しました。この新しいシステムにより、外出が困難な方々でも自宅に居ながらにして安心して市役所に相談ができる環境が整いました。

オンライン相談の意義

これまで、武蔵野市の相談窓口は対面または電話での相談が主流でしたが、特に高齢者や育児中の保護者などは、来庁することが困難である場合があります。これが、相談の機会を狭めてしまう原因となっていました。オンラインシステムの導入により、いつでもどこでも相談ができる環境が提供され、市民の利便性は大幅に向上します。

対応する相談業務の種類

「ROOMS」を利用することで、特に以下の3つの相談業務がオンラインで行えるようになります：

• - 弁護士による法律相談
• - 保育園等の入園に関する相談
• - 女性総合相談

これにより、特定の時間に家を出られない市民にとっては、大きな助けとなるでしょう。

業務効率化にも寄与

新たなシステムには予約受付や日程調整を自動化する機能もあり、これにより市民相談窓口の職員の業務負担が軽減されることも期待されています。今後、当社株式会社Bloom Actは、自治体のデジタルトランスフォーメーション（DX）を進め、市民サービスの向上をサポートしていく方針です。

ROOMSの特徴

「ROOMS」は国産のオンライン接客専用システムであり、海外のツールとは異なり、日本の特性にマッチした機能が数多く備わっています。特に、インストール不要で簡単に接続できるユーザビリティ、豊富な接続方法、高級なセキュリティ、そして国内企業との導入実績の豊富さが際立っており、多くの業種でのニーズが高まっています。

安全性とプライバシーの確保

セキュリティについても万全を期し、通信の暗号化や国内サーバによるデータ保護が実施されています。また、情報セキュリティの国際規格であるISO27001も取得しており、市民の個人情報は厳重に守られています。これにより、利用者は安心してオンライン相談を利用できるのです。

今後の展望

今回の「ROOMS」の導入により、市民の利便性が高まるだけではなく、職員の業務効率も向上し、さらなる負担軽減が期待されています。今後は、さらなるサービスの向上と新しい体験の提供に努め、武蔵野市民の生活向上に寄与していきます。

詳細情報やオンライン相談の予約受付は、武蔵野市公式ホームページで確認できます。
オンライン相談の案内ページ

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