友愛メディカルが全店舗で追求する患者利便性向上施策とは

株式会社MEDIKLECTは、調剤薬局グループ友愛メディカルの全店舗にLINEを活用した処方箋送信サービス「MediLinkX」を導入したことを発表しました。この施策の目的は、患者との接点を増やし、利便性を向上させ、待ち時間のストレスを軽減することにあります。

導入背景と目的

友愛メディカルは創業1988年、千葉県松戸市を中心に展開し、東京都・埼玉県・茨城県・長野県にも網羅した地域医療を支える薬局グループです。最近の薬局業界では、待ち時間や患者の薬局離れ、デジタル化といった課題が山積しており、特に小児科門前では混雑が目立つようになっていました。そうした現状を踏まえ、患者が使いやすい「導線設計」が求められていたのです。

友愛メディカルでは、LINEの活用を最初から視野に入れており、患者とのコミュニケーションの一環として重要視していました。「LINEがいい」という声が多く寄せられており、導入の際にも使いやすさを重視したことで、患者の気軽さが高まったと感じています。

患者とのつながりを大切に

「患者との関係性を継続して活かせること」は友愛メディカルがサービス導入を検討する中で特に注力していた点です。LINEを通じて、患者が感じるのは待ち時間が少なくなったという安心感。その結果、薬局への信頼感も高まり、日頃からの声かけや案内が患者登録を促進しています。
日常的なコミュニケーションの一環として患者登録を行うことで、ただの連絡手段ではなく、患者との関係性を大切にするための大切なツールとして位置づけられているのです。

LINEによる待ち時間の短縮

MediLinkXの導入による具体的な変化として、患者登録者数が増加したことが挙げられます。特に小児科門前では、子どもがいる家庭が長時間の待機を避けられるため、多くの保護者から好評を得ています。これにより、店舗における待ち時間が緩和され、患者さんが来店タイミングを調整することができるため、店舗内の混雑感が軽減され、結果として患者満足度が向上しています。このようなシステムにより、一部の店舗ではLINE経由での処方箋件数が月間の約4%を占めるまでに至りました。

MediLinkXの本質

友愛メディカルの尾崎さんは、MediLinkXの導入を通じて「一人ひとりとの関係性を丁寧に積み上げていく」ことが重要だとおっしゃっています。このように、患者とのつながりを深めることが、より良い服薬指導や安心感の提供につながっているのです。MediLinkXは単なるツールにとどまらず、地域に選ばれる薬局をつくるための基盤として機能しています。

今後の展望と患者接点の強化

MediLinkXは今後、薬局業務をさらに充実させるための様々な機能を備えています。LINEから簡単に処方箋を送信できるだけでなく、薬局自身のLINE公式アカウントで運用することが可能です。また、電話通知機能などを搭載し、現場の声に基づいて継続的に改善も行われます。

地域薬局のデジタルトランスフォーメーション（DX）支援を目指すMEDIKLECTは、今後もLINEを活用し、患者との接点を強化していく方針です。