中部テレコミュニケーションが顧客満足度19年連続No.1を達成！

中部テレコミュニケーションが19年連続No.1を達成

中部テレコミュニケーション株式会社（以下、ctc）は、株式会社ジェイ・ディー・パワージャパンが実施した「J.D. パワー2024年法人向けネットワークサービス顧客満足度調査」で、19年連続でSMB市場セグメントにおいて総合満足度第1位を獲得しました。これは、国内での顧客満足度調査における最多連続記録であり、ctcのサービスの質が堅実であることを示しています。

顧客満足度の詳細

この調査において、ctcは具体的にレイヤー2/3混合VPNサービス、IP-VPN、広域イーサネット、インターネット接続サービスなどの固定系法人向けネットワークサービスに対する顧客満足度を評価されました。特筆すべきは、特定の評価項目での高評価です。「サービス内容／品質」、「営業・導入対応」、「コスト」の3つの項目において、特に優れた評価を受けています。

中部テレコミュニケーションは、この評価を一つの成果と捉えつつも、今後もお客様の期待を超えるサービスの提供を目指しています。顧客とのコミュニケーションを大切にし、フィードバックを基にサービス改善に努める姿勢は、企業として非常に重要です。

時代の流れと通信サービスの重要性

通信インフラの重要性が増す中、ctcはネットワークの安定性とサービス品質の向上に貢献するための取り組みを進めています。特に、DX（デジタルトランスフォーメーション）、セキュリティ、ヘルスケア、ICTソリューションの分野において、顧客のニーズに応えるべく多角的なサービスを展開しています。

企業の背景と今後の展望

中部テレコミュニケーションは、愛知県名古屋市中区に本社を置いており、1986年に設立されました。現在、906名の社員が在籍し、388億円以上の資本金を有しています。コンシューマ事業においては、高速・高品質な光インターネットサービス「コミュファ光」の提供を行っています。また「コミュファlife+」というサービスを通じて、顧客の生活を総合的に向上させる取り組みを行っています。一方、法人向けには光ファイバーネットワークやデータセンターを中心としたソリューションを提供。

最近ではeスポーツ事業にも力を入れ、常設eスポーツスタジアム「コミュファ eSports Stadium NAGOYA」の運営を行い、音楽やエンタメの分野でも進展を見せています。これにより、様々なジャンルで顧客の期待に応える企業として成長を続けています。

結論

顧客満足度19年連続1位という成果は、ctcにとって大きな意味を持つものです。顧客の期待を超えることを目指し、より良いサービスを提供し続ける姿勢は、今後も多くの支持を得ることでしょう。顧客とのパートナーシップを大切にしつつ、さまざまな分野でさらなる飛躍が期待されます。顧客満足度を支える細やかなサービスへのこだわりは、これからも継続することでしょう。