#AWS #アクセンチュア #公共サービス

AIとクラウドで公共サービスを進化

アクセンチュアとアマゾンウェブサービス（AWS）が手を組み、公共サービスの大きな変革を目指しています。この連携により、デジタルサービスを通じて官公庁や防衛機関の業務を効率化し、国民へのサービスを一層充実させる取り組みが発表されました。彼らの提唱する新しいソリューションは、AIやクラウド技術を駆使し、運用コストの削減とシステムの最適化を図ることを目的としています。

公共機関におけるAIソリューションの導入

両社が共同開発したAIソリューションは、AWSの安全性の高いインフラ上で展開され、公共機関や防衛機関への人材変革、サービスの質向上を目指します。特に、アメリカのルイジアナ州における児童・家族サービス局（DCFS）をはじめ、これまでの成功事例をもとに、具体的な支援を行っています。

ルイジアナ州DCFSの長官であるレベッカ・ハリス氏は、AIの導入による利益を強調し、データ共有のスムーズさや市民とのコミュニケーションの向上を指摘しています。加えて、支援案件管理業務における負担軽減提案も結果的に職員がより子どもや家族への具体的なサービスを実施できるようになると語っています。

3つの重点領域に注力

アクセンチュアとAWSの協業は、以下の3つの重点領域に分かれています。

1. AIによる人材変革：経営層の87%がAIが業務プロセスを変革しているとコメントする中、両社は更なる自動化や意思決定の高度化を進めています。特に、AWS Migration Acceleration Programを活用することで、モダナイゼーションの努力を支援し、安全・コンプライアンスに準拠したクラウド移行を可能にしています。

2. 防衛と国家安全保障機関の構造改善：AWSが提供する高い安全性を兼ね備えたインフラを后台に、防衛機関や国家安全保障機関は迅速にクラウドソリューションを導入でき、運用能力や任務成果の向上が期待できます。これにより、ゼロトラスト型のセキュリティモデルやエッジコンピューティングが強化され、レガシーからのモダナイゼーションが促進されます。

3. 社会サービスとヘルスケアの向上：案件管理やデータ分析プラットフォームを活用することにより、社会サービスやヘルスケア分野でのケア提供の迅速化が進められます。この新たなソリューションにより、サービスの質を向上させ、市民にとっての体験をより良いものにすることを目指しています。

市民サービスの再構築

アクセンチュアのAWSビジネスグループを率いるジェニファー・ジャクソン氏は、この取り組みにより公共機関が進化することを期待しています。業務効率化と市民サービスの改善は両立可能であり、その中で信頼性の高いデータ管理とセキュリティが重要です。AWSのワールドワイド公共部門パートナーシップディレクターであるリシ・バスカー氏も同様の見解を示し、市民が期待するデジタル体験を提供するために革新的な技術を活用していく意向を表明しています。

世界中で数多の顧客を持つアクセンチュアは、今後も公共および民間セクターにおけるデジタル技術の活用を推進し、AIの力を活かした新しいサービスモデルの確立を目指します。これにより、市民にとってより良いサービスを実現することを目指しています。

関連リンク

サードペディア百科事典: AWS アクセンチュア 公共サービス

Wiki3: AWS アクセンチュア 公共サービス