Cloco株式会社が進化したコールセンターシステムを発表！SMS機能を新たに追加

Cloco株式会社、コールセンターシステムに新機能追加

2026年10月27日、Cloco株式会社は、東京都新宿区に本社を構える企業として、画期的なコールセンターシステムの機能を発表しました。この新機能は、自動音声応答（IVR）と連動したSMS送信機能です。このシステムにより、顧客は電話の所定の番号を押すだけで、あらかじめ設定されたメッセージをSMSで受け取ることが可能になります。

主な機能と利用シーン

1. IVRトリガーによるSMS送信

新しく実装された機能では、IVRのプッシュ操作がトリガーとなりSMSが自動的に送信されます。オペレーターを介さずにこれは実現されるため、顧客は迅速かつスムーズに必要な情報を受け取ることができます。

2. 営業時間外の対応

営業時間外に顧客からの問い合わせがあった場合でも、IVRを操作することで、営業時間やよくある質問（FAQ）、問い合わせフォームの情報をSMSで送信できます。この機能により、顧客は電話がつながらない時間帯でも、自身でさまざまな情報を得ることが可能になり、自己解決を支援します。

3. 電話では伝えにくい情報を送信

電話越しに長い操作マニュアルやトラブルシューティングのURLを説明することは難しいですが、SMSを利用することで、必要な情報を瞬時にお客様に届けることができます。これにより、顧客は手間なくスムーズに情報にアクセスできるようになります。

4. 修理や手続きも簡単

修理や交換申請、予約変更などの手続きが必要な場合も、通話後に関連するウェブページをSMSで送信することができます。これにより、顧客は通話終了後もスムーズに手続きを進められるメリットがあるのです。

5. 支払いや手続きの案内

料金や契約に関する質問の際には、SMSを利用して支払い方法や手続きに関するページを案内することができます。電話で口頭で説明をする必要がなくなるため、効率的な顧客対応が実現します。

効率化と利便性向上

電話とSMSの組み合わせにより、顧客対応の流れがシンプルになります。「電話で案内 → IVRでボタンを押す → SMSを受信 → ウェブページを確認」という一連の流れが構築できるため、案内ミスが減り、効率的なコミュニケーションが تحققします。

SMSオプションの費用

このSMS機能を利用するためには、追加オプションの費用が発生します。

- コールセンターシステム用SMSオプション：初期費用3,300円、月額費用3,300円
- SMS送信用電話番号：初期費用220円、月額費用220円
- SMS送信料金：1〜70文字で11円から、文字数に応じた料金体系になっています。

まとめ

Cloco株式会社の新しいコールセンターシステムに追加されたSMS送信機能は、顧客にとって利便性が大いに高まるもの。電話での対応に加え、SMSを利用して情報を提供することで、顧客が求めるデジタル時代のサービスの進化を感じることができるでしょう。今後も、Clocoはさらなるサービス向上を目指していくことが期待されます。