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新時代の接客スタイル「トークデモ」

近年、コロナ禍の影響を受けて、さまざまな業界での接客スタイルが変革しています。その中で注目を集めているのが、株式会社照應堂が提供を開始した遠隔接客システム『トークデモ』です。このシステムは、スタッフの安全を確保しながら、ネットストーカー対策や副業の促進にも寄与します。顔を出さずとも、豊富な知識やノウハウを提供できる接客DX（デジタルトランスフォーメーション）で、顧客と企業、スタッフの新しい関係を築くことが可能となります。

遠隔からでも対応可能な接客

『トークデモ』を活用することで、店舗のスタッフは自宅や本社から遠隔で接客を行うことができます。これにより、従来のように常時スタッフを配置しなければならない時間や場所の制約から解放され、効率的な人材配置が実現します。さらに、顧客のニーズに応じて、アイドルタイムの発生する業種や、遠隔地に出店するポップアップストアなどでも柔軟に対応できます。

多機能なスマートフォンとの連携

『トークデモ』には内蔵スマートフォンが導入されており、スタッフは遠隔地からでも店舗の様子を確認できます。顧客が品物を手にしたり質問をしたい時には、スタッフがスマートフォンを通じて顧客に話しかけることが可能です。また、商品情報や動画を表示する外部スマートフォンを設置することで、顔を出さずに顧客により詳しい説明を行うこともできます。これにより、質の高い接客を提供するための多様なデータを収集することも可能になるのです。

4つの特徴で強力なサポート

1. UsideUとの連携: 2020年にリリースされた『TimeRep』との連携により、自動化シナリオやデータ分析、アンケート機能などのサービスも利用可能です。これにより、常時モニタリングが可能な高度な接客システムが実現します。

2. 適度な距離感を持った接客: スタッフはキャラクターを介して顧客とやりとりを行うため、ネットストーカー被害を防ぎつつ、スタッフのプライバシーも保護されます。見た目や態度に関するクレームを避け、在宅勤務や副業の推進にも寄与します。

3. 自由で上質な接客の実現: スマートフォンを活用することで、スタッフは直接商品の状態を確認しながら接客が可能です。また、より詳細な情報提供やECサイトへの誘導も行うことができ、顧客とのコミュニケーションを深化させます。

4. OMOの推進: 照應堂は小売企業やD2Cベンチャー企業向けに、統合的で有機的なコミュニケーション改革を提案しています。システム導入に加え、OMO（Online Merges with Offline）に適したコミュニケーション設計の構築も行います。

まとめ

『トークデモ』は、テクノロジーとクリエイティブを融合させた新しい接客スタイルを提供するシステムです。顧客とスタッフ、企業間のコミュニケーションを革新し、より効率的で質の高い接客体験の実現を目指しています。今後のビジネスシーンにおいて、こうしたシステムの導入がますます進むことでしょう。興味がある方は、ぜひ照應堂の公式サイトを訪れてみてください。

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