業務引き継ぎにおける不満が浮き彫りに：実態調査結果報告

調査の背景と目的

2026年、AIを活用した業務改善を追求する株式会社taiziiiが、従業員1,000名以上の大企業で管理職として勤務する200名を対象に行った「業務引き継ぎに関する実態調査」の結果が発表されました。この調査の目的は、業務引き継ぎの実態を把握し、企業内における課題を明確にすることです。

アンケート結果の概要

調査の結果、業務引き継ぎに対する満足度は低く、引き継ぎを経験した管理職の約32%が「不満」を抱えていることがわかりました。そのうち、9%が「不満」と、23%が「やや不満」という回答で、「満足」と答えたのはわずか18%でした。満足度の大半は「やや満足」で、50%という結果も示されています。

引き継ぎでの課題

引き継ぎにおける具体的な課題について質問した結果、「暗黙知の共有不足」（79件）や「全体像の把握困難」（76件）が上位に推移しました。また、75%の回答者が引き継ぎを1ヶ月未満で完了したことも判明しました。このような短い期間は、業務のスムーズな引き継ぎを難しくしている要因の一つです。

具体的な課題とその影響

調査の結果、引き継ぎ経験者が直面している問題は主に次の4項目に集約されます：
1. 暗黙知が共有されないこと（39.5%）
2. 業務の全体像が不明確であること（38.0%）
3. マニュアルが古いまたは不十分であること（34.0%）
4. 十分な引き継ぎ期間が確保できないこと（32.5%）

これらの課題は文書では伝わりにくい業務に関する知識の不足を示しており、引き継ぎが業務に与える影響の大きさを物語っています。

また、引き継ぎ期間の短さがさらに影響を及ぼし、多くの管理職が業務の全体像を理解できずに不安を抱いている実態があります。

結果からの考察

調査から明らかになったのは、不満を抱える人が少なくない一方で、「やや満足」と回答した人々の背後には、消極的な評価が潜んでいる可能性です。「業務は回ったが、充分とは言えない」と感じている方が多いのかもしれません。75%の人々が1ヶ月未満という短期間で引き継ぎを終えたことと、重要な情報が伝達されていないという事実との間に懸念が生まれています。

まとめと今後の展望

「業務引き継ぎ」を円滑に行うためには、トレーニングや知識の共有を強化する必要があります。特に管理職の口頭での説明や文書化以外の方法が求められるでしょう。そのために、株式会社taiziiiは、業務の引き継ぎと知識の蓄積を効率的に行うためのツール『SkillRelay』を提供しています。このプラットフォームは、ベテランの経験や勘を組織内の資産に変換し、引き継ぎの課題解決に貢献することを目的としています。

詳細な調査結果は、こちらからダウンロードできます。