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変革の一歩を踏み出したKikuviの新機能

デジタル時代において、企業は顧客理解を深めることが重要です。しかし、従来のアンケートやインタビューの手法には、それぞれの特性があり、多くのジレンマが存在していました。そんな中、株式会社Kikuviが新しくリリースした「ハイブリッド機能」は、定量的な質問と定性的なインタビューを組み合わせた新たなプラットフォームを展開しています。

壁を壊すKikuviの機能

Kikuviが提供するAIビジネスヒアリングプラットフォームは、これまでのリサーチの限界を打破します。定量的なデータと定性的なインサイトを同時に得ることで、企業は顧客の真意をリアルタイムで把握できるようになりました。従来の手法では、膨大な時間とコストがかかっていましたが、AIを活用することで1,000人への同時インタビューが可能になります。

デジタルとアナログの融合

AIによる自動応答と深掘りの能力が加わることで、顧客の「なぜ」まで理解することが可能に。NPSや満足度調査などの定量的なデータを元に、AIがその背後にある文脈を読み取ります。これにより、統計データのみでは見えなかった「課題」を見つけ出し、さらにその場で解決策のヒントまで導き出すことができるのです。

スピードと効率の向上

Kikuviの新機能により、調査結果を受け取った後にインタビュー対象者を選定する手間が省け、リアルタイムでのデータ活用が可能となります。これにより、ビジネスのPDCAサイクルが加速度的に回り、マーケティング戦略やプロダクト開発の精度が大きく向上することが期待されます。

顧客の体験をデータとして可視化

新たに設けられた「定量データ」タブでは、自動集計されたグラフとその根拠となる具体的発言内容を同時に参照できます。これにより、顧客のリアルな体験や意見を基にしたストーリーとしてデータを捉え、単なる数字の羅列ではなく、顧客の体験を重視した分析が可能になります。

新しい活用シーンの提案

具体的には、このハイブリッド機能を利用して、顧客満足度調査による重要なインサイトを得たり、社内エンゲージメントの調査を通じて従業員の声を拾い上げたりすることが可能になります。市場調査やNPS測定も、広範囲にわたる分析を一つのプロジェクトとして統合することで、従来に比べて大幅にコストを削減することができます。

Kikuviが描く未来

Kikuviの代表取締役、佐藤 拳斗氏はこのアップデートについて「アンケートとインタビュー、それぞれの特性を融合させることで、よりリアルな顧客理解を支えるAI技術の実現を目指しました」と語ります。この新機能は、企業が顧客を理解し、確信を持って次の一手を打つための強力なツールとしての役割を果たすでしょう。

Kikuviの魅力とは

Kikuviは、AIの力で自律的にヒアリングを行い、従来の手法では難しかった大規模な調査を瞬時に実施すると同時に、迅速な分析を行えるSaaSプラットフォームです。顧客理解の新たな手段として、今後もその進化が期待されます。

公式サイトでKikuviの詳細をチェックし、新たなビジネスヒアリングの可能性を実感してください。

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