22万社超が導入したAIビジネスメッセンジャーの11年の軌跡

株式会社Channel Corporationは、グローバルに展開するAll-in-one AIビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」を日本に導入してから11年が経過しました。このプロダクトは、AI技術を駆使して顧客対応の効率化を図る新しいソリューションを提供し、多様な業界で高い評価を獲得しています。

チャネルトークの誕生と成長

2016年に設立されたChannel Corporationは、顧客とのコミュニケーションの課題を解決することを記したミッションを反映した製品を開発しました。「チャネルトーク」は、特にカスタマーサポート部門での顧客接点の増加に対応し、業務負荷を軽減するための強力なビジネスメッセンジャーとして成長を続けています。
これまでに22万社以上が導入し、月間の顧客との会話数は約1.7億件に達し、顧客満足度も高いことが強みです。

顧客対応の現状と課題

近年、企業のカスタマーサポートでは、問い合わせ内容の多様化や件数の増加に伴いやり取りの質を維持しながら業務を遂行することが求められています。実際に、「チャネルトーク」を利用する企業の約70%が受ける問い合わせは定型の情報が多いとの調査結果も出ています。
このような状況下で、顧客の声をしっかりと収集し、次の施策に繋げていくことは重要なポイントです。

AIによる業務効率化

「チャネルトーク」は、AIエージェント「ALF v2」を取り入れ、顧客からの問い合わせに対する業務処理の自動化を実現しています。従来のFAQによる回答にとどまらず、問い合わせ対応と業務処理をシームレスに結びつける設計が施されており、このことが業務効率化の実現に寄与しています。

収集されたデータの活用

「チャネルトーク」は、顧客との会話を単なる履歴としてではなく、重要なビジネスデータとして蓄積し、分析を行う機能も備えている点が特長です。顧客の要望や不満、行動データを構造化して可視化することで、企業は顧客理解の深化を図ることができ、改善点を見出す術を提供しています。このようなデータは、サービス改善やプロダクト設計に役立てられ、組織全体の意思決定を支える基盤となるでしょう。

代表からのメッセージ

Channel Corporationの代表取締役CEO、崔在鎔氏は「設立から11年が経ち、お客様とパートナーの皆さまに感謝申し上げます。これまでに数回のサービスピボットを経ながらも、顧客のニーズを真摯に汲み取る姿勢で努め続けてきました。今後もアジア市場でトップクラスのBtoB SaaSになることを目指し、カスタマーサポートの主役となれる未来を作り出していきます」と意気込みを語っています。