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2025年におけるネット銀行とインターネットバンキングの利用実態

2025年7月1日、オリコン株式会社が発表した調査結果により、ネット銀行およびインターネットバンキングの現状と利用者の声が浮き彫りになりました。本調査では8,278名の利用者を対象に、ネットバンキングサービスの満足度や選択理由、さらに連携サービスに関するデータがまとめられています。この調査結果は、単に数字として示されるだけでなく、利用者がどのような背景やニーズからサービスを利用しているのかを知る手掛かりにもなります。

調査概要

この調査は、ネット銀行を利用する2,107人と、インターネットバンキングサービスを利用する6,171人を対象に行われました。特に7月1日は「銀行の日」として、1893年の銀行条例施行を記念して設けられており、調査結果が発表されたことに特別な意味が込められています。

利用理由の多様性

調査結果によると、ネットバンキングを選ぶ最大の理由は、なんと44.8%の人が「店舗や窓口、ATMに行かなくていいから」という利便性を挙げました。24時間いつでも利用可能であるという点も、41.7%の支持を得ており、利便性がいかに重視されているかが伺えます。また、金銭面でのメリットも併記されており、「手数料が安いから」とする意見が39.5%に上りました。

利用者の声

多くの利用者が振込手数料の無料化や、コンビニでの入出金が可能になることに魅力を見出しています。

• - 「振込手数料が無料で、コンビニで入出金できるのも良い（50代・男性）」
• - 「住宅ローンの繰り上げ返済が安く済む（40代・男性）」
• - 「預金金利も高く、自由に資金運用できる（60代以上・男性）」

連携サービスのトレンド

次に、ネットバンキングサービスと連携させているサービスについては、30.5%が「コード決済アプリ」を選んでおり、この数字は利用者のニーズを反映しています。その後に続くのは、30.0%の「クレジットカード」と13.3%の「プリペイド型電子マネー」となっており、QRコード決済が浸透していることが分かります。

ポイント還元の魅力

オンライン決済サービスについて尋ねたところ、57.0%の利用者が「ポイントが還元されるため」と回答しており、この点が利用促進に大きく寄与しています。また、49.7%の利用者は「使えるお店が多いから」と回答しており、オンライン決済環境の充実さが利用者の背中を押しています。

合計するデータの重要性

このように、調査からはネット銀行およびインターネットバンキングの利用実態が多角的に見えてきます。顧客満足度の向上を目指すためには、ただサービスを提供するのではなく、利用者のニーズをしっかりと汲み取り、さらにその声を反映したサービス開発が求められます。

まとめ

本調査結果は、ネット銀行・インターネットバンキングの現状を示すだけでなく、今後のサービスや製品開発の方向性を考える上でも重要なデータとなります。利用者の声に耳を傾け、ますます進化する金融業界において、どのようにサービスが変化していくのか、今後の動向から目が離せません。

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