ヒマラヤが創業50周年にAI「アイダ副店長」を導入し接客を革新

ヒマラヤが50周年を迎えた革新の取り組み

岐阜を拠点とするスポーツ用品の大手、株式会社ヒマラヤが創業50周年を記念し、次世代を見据えた新しい取り組みを発表しました。なんと、AI技術を導入し、ヒマラヤ専用のAI「アイダ副店長」を開発したのです。この取り組みは、長年培ってきた「お客様第一主義」を次世代のスタッフへつなげるための重要な一歩となります。

AI「アイダ副店長」の誕生背景

ヒマラヤは全国に約100店舗を展開し、約4,000名のスタッフが働く組織です。店舗運営の効率化と問い合わせ件数の削減を図るため、長年現場で積み重ねてきた暗黙知や接客ノウハウをAIに継承することにしました。「アイダ副店長」は、店舗の“間（あいだ）”をつなぐ重要な役割を担います。

このAIは、企業の理念や商品知識、接客マニュアルなどを学習しており、従業員が必要な情報をいつでも確認できるよう支援します。これにより、教育コストが削減され、業務は更に効率的に進むことが期待されています。

ヒマラヤの企業理念とAI導入

ヒマラヤの創業50周年を機に、顧客に寄り添ったサービスの重要さを再認識し、「お客様第一主義」の理念を未来へとつなぎます。AI「アイダ副店長」は、ただのシステムとしてではなく、ビジネスの一員として迎え入れられ、従業員が安心して活用できる環境が整えられました。

AIに企業の歴史やマニュアル化されていない現場の暗黙知を学ばせることで、業務の均質化を図りつつ、複雑な業務に柔軟に対応可能なシステムを構築しています。

AI導入によるサービス品質の向上

「アイダ副店長」の導入がもたらす最大のメリットは、サービス品質の均質化と、スタッフがより人にしかできない接客の業務に集中できる点です。カウンセリングやフィッティングといった感性を必要とする接客を強化し、今後は商品知識や顧客データとの連携も視野に入れています。

これにより、従業員の働きがいや心の支えとして機能するAIパートナーが企業の持続可能な成長を支えるでしょう。

代表者たちのコメント

ヒマラヤの代表取締役社長、小田学氏は「お客様一人ひとりに寄り添い、長期的な信頼を築くことが重要」と述べ、デジタル化が進む中で“人にしかできない仕事”を重視する姿勢を強調しました。AIがサポートしながら、一丸となって顧客に向き合う環境を築いていく意気込みを表しました。

また、AI技術を提供した株式会社THAの代表取締役、西山朝子氏も、ヒマラヤの「お客様第一主義」が、日々の業務にまで浸透している様子に感銘を受けたとコメントしています。AIを通じてその理念を次世代に繋げる挑戦が、さらなる飛躍を実現することを期待しています。