JR九州ホテルズが自動化ツールPaynを導入しキャンセル料回収を最適化！

JR九州ホテルズがPaynを導入

JR九州ホテルズアンドリゾーツ株式会社（福岡県福岡市）は、Payn株式会社が提供するキャンセル料請求・回収業務の自動化ツール「Payn」を導入しました。これは、宿泊や飲食店舗におけるノーショーやキャンセル料請求の業務負担を軽減し、未払いを防止するための取り組みです。

JR九州ホテルズの取り組み

「Payn」とは何か？

「Payn」は、キャンセル料の請求および回収業務を簡素化するツールです。宿泊や飲食業界は、その性質上キャンセルにまつわるトラブルが多くあります。これに対処するため、Payn株式会社は2022年に設立され、同年10月からPaynをリリースしました。

このツールは、業者が初期費用や月額費用なしで使用でき、実際に回収した際のみ手数料が発生する仕組みです。JR九州ホテルズの執行役員、北原隆夫氏は、初めてPaynを知ったとき、「時間をかけても定着させたくなるほど、素晴らしいシステムだ」との率直な感想を述べています。

導入後の効果

Paynの導入後、同社はその効果に驚きを隠せませんでした。キャンセル料請求の一貫性が生まれ、顧客との信頼関係を築く大きな要素となったと言います。この自動化ツールにより、業務の効率化が実現し、キャンセル料回収の成功率も飛躍的に向上しました。これまでに問題が発生したことはなく、むしろ安定した運用が可能になったとのことです。

また、Paynは宿泊施設の収益向上を目的としたツールではなく、損失をカバーするためのものであると北原氏が強調。このアプローチが業界全体の底上げにつながると語ります。

業界に与える影響

「キャンセル料の泣き寝入りがなくなることを願っている」と北原氏は続け、Paynの普及を他のホテルチェーンにも勧める姿勢を見せました。チャンスがあれば、多くの事業者がPaynを導入していくことで、業界の新たなスタンダードが確立されるかもしれません。

まとめ

JR九州ホテルズアンドリゾーツがPaynを導入したことは、業界の中でも大きな動きといえるでしょう。キャンセル料の請求と回収が自動化されることで、業務の負担が軽減されるだけでなく、顧客との信頼関係も強化されていくはずです。今後、他の事業者がこの取り組みを参考にすることが期待されます。

同社の取り組みについて詳しくは、こちらの導入事例ページをご覧ください。