ナインアウト、対話型アンケートの新機能「AIマジック」を発表

ナインアウト、対話型アンケートの進化を実現

ナインアウト株式会社が、「顧客の声を機会に変える」をミッションに掲げ、新たに「CREATIVE SURVEY」を活用した対話型アンケートのユースケースを発表しました。これまでの一方通行の質問票を、AI技術を駆使して対話型のインタビューへと進化させる試みです。

アンケートの限界を突破する「AIマジック」

従来のアンケート形式では、回答者から得られる情報が表面的になりがちで、顧客の実際の意思決定の背景を理解するのは難しいものでした。しかし、ナインアウトが提案する「AIマジック」では、回答者の発言をその場で解析し、深掘りするための質問をAIが自動で生成します。この技術によって、より深いインサイトを引き出すことが可能となります。

例えば、「このイベントに参加したきっかけは？」という質問に対し、単なる「チラシを見た」という回答ではなく、具体的にどの情報が心を惹かれたのか、他の選択肢と比較したのかといった重要なデータを収集できるのです。これにより、調査の質と具体性が飛躍的に向上します。

アンケート体験の新たな形式

ナインアウトのAIマジックは、単なる静的なアンケートから、動的な対話を通じて情報を得る新たな形式を確立します。これは、という第三のアプローチであり、構造化されたデータを保持しながらも、自由な会話を通じて深掘りができます。顧客の回答に基づいて自動生成される深掘り質問は、調査目的に応じて柔軟に設定可能です。

利用ケースの広がり

ナインアウトが提案するこの対話型アンケートの有用性は、さまざまな状況で活用が期待されます。例えば、購入後の顧客アンケートでは、具体的な体験や要因を深く掘り下げることで再利用意向を探ることができます。また、顧客満足度調査では、NPSスコアの裏付けとなる定性的な情報をAIが引き出し、改善につなげることが可能です。

さらに、製品・サービスのフィードバック収集においても、「使いにくい」という回答に対し、具体的な問題点を追求することで、改善のための具体的な施策が得られます。

統合的データの活用

収集した回答データは、通常のアンケート回答同様に構造化データとして保存されるため、SalesforceなどのCRMやMAツールにリアルタイムで連携することもできます。これにより、データの活用範囲が広がると同時に、業務効率を向上させることができます。

まとめ

ナインアウトの新しい対話型アンケート機能は、顧客とのコミュニケーションのあり方に革命をもたらす可能性を秘めています。AI技術を活用した新たなインターフェースにより、企業はより深い洞察を獲得し、顧客の声をより双方向的に理解することができるでしょう。今後、この技術がどのように展開され、実践に活かされていくのか目が離せません。

ナインアウト株式会社のAIマジックについての詳しい情報や導入に関するお問い合わせは、公式ウェブサイトをご覧ください。