子育て世帯支援を見つめ直す、スマートな行政体験の構築とは

少子化と物価高騰の影響を受け、多くの自治体が子育て世帯を対象にしたさまざまな経済支援を拡充しています。経済的支援だけでなく、そのプロセスにおける「スマートな行政体験」の重要性も指摘されています。

調査の背景と目的

株式会社DIGITALIOが実施した調査は、全国の18歳以下の子を持つ保護者300名を対象に行われました。調査では、子育て世帯が郷土愛や定住意欲を持続的に高めるためには、どのような支援が求められているか、その実態を探求しました。特に、支援情報の認知度や申請の際に感じる負担、給付が実際に行われるまでのスピード感について注目しました。

支援情報の入手状況

調査結果から、自治体のSNSに登録している子育て世帯はわずか26.7%でした。さらに、約半数がそのSNSの存在さえ知らないという結果が出ています。これにより、行政からの情報がどれほど届いているかに大きな課題があることが明らかになりました。多忙な子育て世帯にとって、自身に関連のある情報をゲットすることは簡単なことでなく、情報源として「広報紙」が最も多く利用されている状況です。

情報収集の障壁

情報収集の困難さについても深掘りしました。約30%の子育て世帯が「自分が対象かわからないこと」が最大の障壁であり、特に「手続きが面倒くさい」と感じていることが浮き彫りになりました。具体的には、複雑な専門用語や大量の情報から必要なものを見つけ出すことが難しいという実態が見られました。

手続きの負担感

役所での手続きを行う際、多くの保護者は「非常に負担である」または「多少負担である」と感じていることが調査から分かりました。物理的な距離が近くても、役所への外出が負担に感じられ、特に開庁時間との調整が難しいため、手続きが重荷になる傾向があります。

この負担感を和らげるために、オンラインでの手続きや非対面化が求められています。出向く必要がない環境が整うことで、子育て世帯の生活は大きく楽になるでしょう。

スマートな支援体験が定住要因に

手続きの「迅速さ」や「給付形式」が、住民の満足度や自治体への信頼感に大きく影響することも調査から明らかになりました。調査した子育て世帯の64%が、1週間以内の給付を求めている一方、満足度が高い受取形式として「現金」と「選べるデジタルギフト」が挙がりました。特にデジタルギフトは、即時性があり、自由度も高いと好評です。

行政のデジタル化と地域の将来

行政がデジタル化を進めていない場合、70%以上が地域の将来に不安を感じているという結果が出ました。これは、現代の生活スタイルに合わせたサービスが提供されることが重要であることを示唆しています。即時性や利用のしやすさを求める中で、自治体の対応力が問われていると言えるでしょう。

まとめ

調査から浮き彫りになったことは、子育て世帯が求めているのは単なる経済的支援ではなく、時間を有効に活用できる「スマートな行政体験」であるということです。支援情報の認知を向上させ、手続きをオンライン化し、迅速な給付体験を提供することで、住民の行政満足度を向上させることが期待されます。行政は今後、こうしたニーズに応え、より住みやすい地域作りを進めていくことが必要です。