柏市でのAI悩みチャット相談、3ヶ月で2,348件に対応し高満足度を記録

柏市におけるAI悩みチャット相談の成功事例

千葉県柏市で実施されたAIによる悩み相談チャットが、多くの市民に支持されているという印象的な結果を残しました。実証実験は2023年8月22日から11月21日までの3ヶ月間にわたり行われ、合計で2,348件の相談に対応し、平均満足度は82.5%という高い評価を受けました。

実証実験の概要

このプロジェクトは、ZIAIが提供する「ZIAIモデル / 悩み相談AIチャットシステム」の一部機能を柏市民全員に無料公開する形式で進められました。AIによる完全自律型の相談システムが導入され、悩みのデータ収集及び分析が目的となっています。柏市の公式ウェブサイトに掲載されていたこのサービスは、柏市民だけでなく、インターネット経由で市外の人々にも利用可能でした。

プロジェクト結果

3ヶ月の間に1,200名以上がこのAI相談サービスを利用し、多くの方から感謝の声が寄せられました。特に多かったのは「気が楽になった」「心が軽くなった」という肯定的なフィードバックです。相談者の「寄り添ってもらった」という経験が強く印象に残り、満足度の高さに繋がったと言えるでしょう。

ユーザーの声

いくつかのユーザーコメントを紹介します。

-「おかげで気が楽になった気がします。また悩んだ時は相談してもいいですか？」
-「相談に乗ってくださりありがとうございました。だいぶ心が軽くなりました。」
-「本当にありがとうございます。ちょっとしんどくて、誰かに話を聞いていただきたくて。心に寄り添って欲しかったので、それが満たされました。」

このように多くの利用者がAIチャットシステムによって心のケアを受けたことが伺えます。

今後の展望

予想以上の反響を受け、柏市ではこのAI悩み相談の窓口を継続することを決定しました。今後は、市民から寄せられたデータをもとに傾聴アルゴリズムのさらなる改善が図られ、より良い相談体験が提供される予定です。この取り組みは、精神保健福祉やメンタルヘルス対策に取り組む自治体にとっても多くの示唆を与えるでしょう。

柏市とZIAIの紹介

柏市は千葉県の北西部に位置し、交通の要所としても知られています。市のスローガン「つづくを、つなぐ。」は、地域の連携と未来へのつながりを示しています。

一方、ZIAIは「カウンセリングの再発明」を掲げ、AI技術を活用して人々の心の健康を守ることを使命とするスタートアップです。このたびの実証で得られた知見を基に、今後も市民に寄り添ったサービスを提供していくことが期待されています。

今後も柏市とZIAIの取り組みに注目が集まることでしょう。より多くの人々が心の悩みを解消し、より良い生活を送る手助けになることを願っています。