秘書による電話応対セミナー、その効果と参加者の意見を徹底解析！

電話応対セミナーの成果と評価

株式会社ビジネスアシスト（豊島区）が主催したオンラインでの電話応対セミナーが、参加者たちに高い評価を受けました。このセミナーは全7回にわたり実施され、ビジネスシーンにおける電話応対の重要性や基本的なスキルを学ぶことを目的としています。

セミナー概要と目的

本セミナーは、ビジネスにおける電話応対のスキルを向上させるために企画されました。参加者は、電話コミュニケーションに対する苦手意識を克服し、正しい敬語や社会人のマナーを身につけることを目指します。また、実際にビジネスアシストの秘書がどのような対応を行っているのかを学ぶことも大きな魅力です。

アンケート結果の概要

セミナー終了後、参加者50名を対象に行ったアンケートでは、78.4％が自身の課題を解決できたと回答しました。参加者たちは、以下のような感想を寄せています。

- 「ビジネス電話の重要性を改めて実感しました」
- 「応対方法のポイントを見直せました」
- 「発声練習が役立った」

このように、多くの参加者がセミナーを通して得られた知識や技術について高く評価しました。

セミナー全体の評価

参加者の満足度調査結果について、満足度5（とても満足）と評価した方が56.8％、評価4（満足）の方が37.3％でした。セミナーの内容が多くの参加者にとって有意義であったことを示しています。特に、講師の秘書の方は、終始笑顔での指導や参加者への呼びかけが好評で、楽しい雰囲気で受講できたという意見が多く聞かれました。

講師の評価

講師に対する評価も高く、5段階評価で「5（とても満足）」が78.4％、また「4（満足）」が19.6％と、ほとんどの受講者が講師の能力を称賛しました。参加者からは、「話が聞きやすく、すっと頭に入ってきた」との声も寄せられています。

課題解決の実績

参加者がセミナー前に抱えていた課題としては、基礎的な電話応対方法を知りたい、電話コミュニケーションへの苦手意識を克服したい、実際にビジネスアシストの電話対応を学びたいといった内容が挙げられます。これらの課題が解決できたと感じた参加者は78.4％に達しており、これはセミナーの成果を象徴しています。

ビジネスアシストの電話代行秘書サービス

ビジネスアシストでは、電話代行秘書サービスを提供しています。このサービスでは、スタッフが顧客からの電話に応対し、内容を聞き取り、必要に応じて報告する体制が整っています。入社前に360時間を超える研修が行われ、全秘書が秘書検定2級以上の資格を保持しています。これにより、高い品質の電話応対を提供しています。

まとめ

今回のセミナーは、大多数の参加者にとって有意義な経験となったようです。電話応対に自信を持てるようになるための第一歩として、多くの企業にとって必要なスキル向上の場を提供したことが、大きな成果と言えるでしょう。今後もビジネスアシストは、クライアントのニーズに応じた研修やサービスを提供していくことでしょう。