泉大津市がSMSによる市税督促サービスを開始、効率化と市民サービス向上を実現

泉大津市がSMSによる市税督促サービスを開始

泉大津市は、市税などの滞納者に対する督促・催告をより効果的に行うため、SMS（ショートメッセージサービス）を利用した新しいサービスを提供することを発表しました。近年、納税者の中で市税の滞納が増加していることを受け、迅速かつ効果的な督促手段の確立が求められています。この新たな取り組みは、市民の多様な連絡手段を活用し、確実な通知を実現することを目指しています。

導入の背景

現代の通信環境においては、SMSの開封率は90%以上に達することが多く、従来の郵送や電話による督促手段と比較して、通知が確実に届く可能性が高いとされています。これにより、滞納者は即時に状況を把握でき、早期の対応が期待できるため、市税の回収率向上にも寄与すると考えられています。

期待される効果

1. 開封率の向上

SMSを使用することで、開封率が高いため、市民に確実に情報が届くようになります。これにより、滞納の早期発見と対応が可能となります。

2. 即時性の向上

SMSは瞬時に送信されるため、受信者にすぐに確認されることが期待されます。これにより、納税者は速やかに行動を取ることができ、結果として市民サービスの向上が図られます。

3. コスト削減

郵送や電話にかかる費用と比べてSMSの送信コストは低く、運用面でのコスト削減が見込まれることも大きな利点です。

4. 市民サービスの向上

滞納者が迅速に対応することで、結果的に市民全体のサービス向上につながることが期待されています。

実施方法

泉大津市では、このSMSサービスを実施するにあたり、まず市の滞納整理支援システムと連携し、滞納が発生した際に自動的に督促メッセージを送信します。メッセージ内容は法的に適切であり、市民に対して明確なアクションを促すもので、例えば「【税務課納税係】未払いの市税等があります。お早めにお支払いください。」といった文面が用いられます。また、配信は滞納発生後の一定期間内に行われ、必要に応じてリマインダーも送信される予定です。