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パレットクラウド株式会社は、大阪ガスマーケティング株式会社と連携し、生成AIを活用したコールセンター業務効率化サービスの提供を開始しました。

このサービスは、コールセンタースタッフがチャットボットに質問することで、膨大な社内資料から最適な回答を生成するものです。

従来、スタッフは複雑な問い合わせや特殊な対応に際し、必要な資料を探すのに時間を費やしていました。しかし、生成AIを活用することで、チャットボットが自動的に適切な資料を探し出し、回答を生成するため、大幅な業務効率化を実現しました。

さらに、生成AIは日々更新される膨大な量のWebマニュアルをAI用の参考資料に自動変換することで、常に最新の情報を基に回答を生成します。テキスト情報だけでなく、フローチャートや製品説明などの画像や表も変換し活用することで、より精度の高い回答を提供します。

大阪ガスマーケティングでは、このサービス導入により、新たな情報整理やドキュメント作成を実施することなく、日々のコールセンター業務の効率化を実現しました。

チャットボットは、単純な質疑応答だけでなく、専門用語を理解する辞書機能や複雑な会話に対応する機能も備えています。スタッフは、人と会話するような感覚でチャットボットを利用することができ、経験が浅いスタッフでもベテランスタッフと同等の顧客対応が可能となりました。

今後、パレットクラウドは、一般のお客様からのお問い合わせに直接対応するチャットボットサービスの開発も予定しており、顧客体験の向上にも積極的に取り組む予定です。

また、Daigasグループ内外に向けてこのサービスを提供し、パートナー顧客の業務効率化を支援していくとのことです。将来的には、不動産管理会社向けの入居者管理サービス「パレット管理」へのチャットボット実装も計画しています。

パレットクラウドは、今後も生成AIを活用した様々なサービスを提供し、企業の業務効率化を支援していく方針です。

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