AIが実現する電話業務の革命「カイタクAIコール」に注目

AIが実現する電話業務の革命「カイタクAIコール」

カイタク株式会社が2023年に発表した「カイタクAIコール」は、企業の電話業務を革新する自動発信システムです。労働力不足やオペレーター教育のコスト増大に対処するため、AIを活用し、簡単に業務を効率化する新たな選択肢が提供されます。

1. 不足する人材への対応

近年、多くの業界で人材不足が叫ばれており、特にアウトバウンドコール業務に要求される人員の確保は厳しい状況です。この背景には、従来の電話営業に伴うオペレーター育成コストや、業務の負担が影響しています。カイタクAIコールは、こうした課題に応えるために開発されました。

2. 瞬時に架電業務を自動化

このシステムは、自然なAI音声を使用して電話をかけ、あらかじめ設定された条件に応じて適切な返答を生成します。複数回の発信や発信番号の指定も可能で、柔軟性に優れています。
また、通話内容はリアルタイムで録音・文字起こしされ、後で確認しやすい形でダッシュボードに表示されるため、業務の効率性が向上します。

3. 効率的な運用フロー

「カイタクAIコール」に搭載されているシナリオ分岐機能とスクリプト管理機能により、営業シナリオをGUIで簡単に設定できます。これにより、運用負荷が軽減され、オペレーターの負担も減少。
さらに、通話が終わった後にSMSやメールを自動送信する機能や、必要に応じて有人対応に転送できる機能が備わっているため、顧客への対応がさらにスムーズになります。

4. カレンダー連携とAPI開発

Googleカレンダーなどのカレンダーサービスと連携して、効果的な日程調整も可能です。この機能により、面談の日程をAIが自動で調整し、業務の効率化を図ります。また、APIやWebhookとの連携も行う予定で、CRMや社内データを活用した動的な応答機能が今後展開される予定です。

5. 利用シーンと導入効果

カイタクAIコールはさまざまな業務に応じて利用されています。法人や個人事業主への調査、登録人材との面談調整、さらには人手不足の業界での採用ニーズ調査など、幅広いシーンで効果が見込まれています。実際のトライアル結果では、回答率が5～10%向上した事例もあります。

6. 未来の展望

カイタクは今後、受電対応機能や多言語対応のオプションを2025年夏を目指して追加する計画を持っています。大規模コールセンターの運用を支えるためのAPI連携やカスタマイズ開発も進めており、営業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を加速させる役割を担っています。

7. 会社の背景

カイタク株式会社は、伝えることに関する悩みを解決することを使命としており、「カイタク」として営業支援のためのサービスを提供しています。営業・販促・開発支援に特化し、テクノロジーの力で多くの企業をサポートしてきました。

これからもカイタクAIコールに注目が集まることでしょう。自動化によって業務効率を高め、企業競争力を向上させる、その可能性は無限大です。