売れるネット広告社グループ、カスタマーサクセス強化で顧客LTV最大化を目指す

売れるネット広告社グループ、カスタマーサクセス強化に向けた新たな挑戦

売れるネット広告社グループ（以下、同グループ）は、顧客の生涯価値（LTV）を最大化するためにカスタマーサクセスの体制を大きく見直しました。この取り組みは、2025年8月より開始され、グループの中核である売れるネット広告社株式会社において、開発部門のサポートチームをカスタマーサクセス部門へと異動させるものです。これにより、技術的な知見と営業の現場感覚が結びつき、クライアント対応の速度と質が飛躍的に向上しました。

技術的知見が顧客との接点に

サポートチームは、これまで『売れるD2Cつくーる』などのSaaSプロダクトの開発を支えるバックエンド組織として、主に機能や仕様についてのサポートを提供してきました。しかし、最近のクライアントのニーズは多様化し、単なる使い方だけではなく、実際に成果を上げる方法にフォーカスされるようになりました。この変化を受け、技術を持つサポート人材がカスタマーサクセス部門で営業チームと協力し、即応体制を構築する運びとなりました。

営業担当がクライアントとの商談で直面した課題に対して、その場でサポートチームが技術的な解決策を魔法のように提供できるようになっています。これまで数日のやり取りが必要だった問題も、リアルタイムで完結する機会が増えてきました。このように、サポートが守りから攻めの姿勢へと進化しているのです。

営業とサポートの一体化

同グループの強みである『最強の売れるノウハウ®』は、2,600回を超えるA/Bテストを通じて培った勝ちパターンで、営業とサポートが浸透させながら効果を実証しています。今回の体制変更により、営業とサポートが同じ部門内で情報を共有することができ、クライアントへの提案の質が大幅に向上しました。

カスタマーサクセス部内での定期的なミーティングでは、プロダクトチームへ改善要望を迅速に伝え、次期アップデートに反映する流れが確立されつつあります。このように、顧客の声がプロダクトへフィードバックされることで、顧客満足度の向上が期待されています。

早くも実績が顕在化

移管の初期段階から、クライアント企業からは「対応が素早く、技術の精度が高まった」「営業とサポートの連携がスムーズ」といった声が寄せられています。既にリードタイムの短縮やアップセル機会の増加といった効果が見え始めており、顧客満足度の向上が解約率低下とLTV最大化に寄与するとの信念が強まっています。

今後の方針

今回の取り組みは単なる組織変更に留まらず、グループ全体の収益構造を強化するための戦略的な再編です。サポートの知見がカスタマーサクセスに組み込まれたことで、SaaS事業における顧客成功が向上し、解約率の低下やアップセルの増加を実現しています。さらに、売れるAIマーケティング社との連携により、AIを活用した問い合わせ分析や自動提案を検討しています。

短期的には営業やサポート、開発の連携を強化し、中期的にはAIを活用した新しい顧客満足度スコアリングシステムの導入を目指しています。そして、長期的には、売れるネット広告社グループ全体のSaaS事業において顧客成功と利益成長の確立を目標としています。これからも進化し続ける同グループの取り組みに注目です。

株主や投資家の皆さまに向けて、これまでの「売れる」を科学する企業から、「顧客成功をデザインする企業」へと進化を続ける瞬間をぜひ見逃さないでください。