TMJが提案する次世代コンタクトセンターへの新戦略とは

株式会社TMJは2024年7月23日より、コンタクトセンターの次世代化を目指す「TMJ Generative Solution」を提供します。この新しいソリューションは、生成AIを用いた戦略的な顧客接点デザインに基づいており、デジタルと人の融合によるハイブリッドコンタクトセンターの実現を目指しています。TMJは、セコムグループの一員として、長年にわたってコールセンターの構築と運営に関わってきた豊富な知識と経験をフルに活用し、顧客体験の改善を追求しています。

サービス化の背景と目指す方向性

生成AIの登場によって、コンタクトセンターのデジタルトランスフォーメーション（DX）が加速しています。特に、労働集約型産業であるコンタクトセンターは、生成AI技術との相性が良く、既存のAIツールと組み合わせることで多くのシステム導入が進んでいます。しかし、個々のAIツールの利用が主に限られているために、顧客接点の運用には懸念が残ることが多いのが現状です。これに対してTMJは、2023年より実施している「次世代コンタクトセンタープロジェクト」を通じて、生成AIを組み入れた新しい業務プロセスの設計を行い、人とデジタルのベストな融合を模索しています。

「TMJ Generative Solution」の提供

「TMJ Generative Solution」は、CX（顧客経験価値）向上を重視した業務設計やAI導入支援の提供が特徴です。特に、技術パートナーとの連携により、生成AIを含む多彩なデジタルソリューションを展開します。これにより、システム間の情報連携がスムーズになり、顧客ニーズに応じたパーソナライズも可能になります。結果として、コンタクトセンターにおける「人とAIの共生」が実現するのです。

特長と導入効果

TMJのソリューションでは、コストの削減と運用効果の最大化を目指しています。アウトソーサーとしての経験を活かしたデジタルソリューションの提供は、システムの効果的な利用を実現します。また、導入にかかるコストを抑えつつ、価格体系が柔軟であるため、初期投資への不安が軽減されます。

実際、過去のデータから、生成AIなどのデジタルソリューションを活用することで、問い合わせ件数を最大50%も削減することが可能であることが明らかになっています。このように、システムの導入や運営を通じて、人的リソースやコストの削減が期待されます。

TMJの次世代コンタクトセンターのビジョン

TMJは、「次世代コンタクトセンタープロジェクト」を通じて、今後もCX向上と生産性向上に貢献するための新たな取り組みを続けていきます。テクノロジーを駆使し、顧客に対してより良い体験を提供できるように努める意向が明確になっています。

TMJの提供する「TMJ Generative Solution」は、コンタクトセンターの未来を切り開く一歩として注目を集めているのです。詳細については、TMJの公式ウェブサイトをご覧ください。
サービス紹介ページ

会社概要

株式会社TMJは1992年に設立され、セコム株式会社の100%子会社として、安全性の高いネットワークを活かしたサービスを展開しています。多様なクライアント企業に対し、コールセンターの設計・運営、調査・分析、人材派遣などの広範なサービスを提供しており、コンタクトセンターのDX推進にも力を入れています。

TMJでは、各種コラムも掲載し、生成AIの活用についての理解を深める機会も提供しています。興味のある方はぜひ、これをチェックしてみてください。
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