不用品回収業者利用の実態調査！548人に聞いた満足度とトラブル発生原因

不用品回収業者利用の実態調査：548人に聞いた満足度とトラブル発生原因

近年、不用品回収業者の利用は増加傾向にあり、手軽に不用品を処分できる便利なサービスとして注目されています。しかし、一方で料金トラブルや回収されないなどの問題も耳にすることも。

そこで、不用品回収の口コミメディア「おうちパートナーズ」を運営するトドクヨ合同会社は、全国の40代以上の不用品回収業者利用経験者548人を対象にアンケート調査を実施しました。

本調査では、不用品回収業者利用の目的、依頼内容、料金、業者選びの決め手、サービスへの満足度、満足できなかった理由などを詳しく分析。利用者のリアルな声を紹介します。

利用目的は「家や部屋の片付け」がダントツ！

不用品回収業者を利用する目的として、最も多かったのは「家や部屋の片付け」（58.8%）でした。次いで「引越しに伴う不用品の回収」（25.4%）と、生活環境を整える目的での利用が目立ちます。

「遺品整理」や「家電などの買取」を目的とした利用も一定数みられました。

依頼する不用品の量は「1～2個程度」が最多

回収する不用品の量については、「1～2個程度」（47.4%）と「軽トラック程度」（31.8%）を合わせた割合が約8割を占めました。

一方で、「2tトラック程度」（15.9%）、「それ以上」（3.6%）と、大量の不用品を回収するニーズも一定数存在することが明らかになりました。

料金は3万円以下で収まるケースが多数

不用品回収にかかった料金は、「5,000円以内」（36.9%）と「5,001円～30,000円以内」（35%）を合わせた約7割が3万円以下で済んだという結果になりました。

しかし、「30,001円～100,000円以内」（16.2%）、「100,001円以上～」（6.4%）と、高額な費用がかかったケースも少なくありません。

さらに、中には「買取で無料になった」という回答も複数あり、無料回収してもらえた人も全体の5%程度いることが分かりました。

業者選びの決め手は「料金の安さ」がトップ！

不用品回収業者を選ぶ際の決め手として最も多かったのは「料金が安かったから」（40.3%）でした。

その他、「信用ができたから」（19.5%）、「不用品回収以外のサービス内容が充実していたから」（10.8%）、「口コミが良かったから」（10.4%）などが挙げられています。

一方で、「依頼から回収までが早かった」、「不動産屋さんや引越し業者からの紹介」といった回答もみられ、即日回収のニーズや紹介による信頼性の高さが重要視されていることも伺えます。

不用品回収サービスへの満足度は8割以上！しかし…

不用品回収サービスへの満足度は、「満足できた」（84.3%）と、非常に高い結果となりました。しかし、「満足できなかった」（15.7%）と回答した人も一定数存在しています。

不満の要因は「料金」が突出！

満足できなかった理由として、最も多かったのは「料金や見積もりに満足できなかった」（64.0%）でした。

具体的なコメントからは、見積もりと実際の料金が異なる、追加料金が発生するなど、料金に関するトラブルが多数見受けられました。

その他、「作業内容に満足できなかった」、「スタッフの対応に満足できなかった」といった意見も寄せられており、サービスの質に対する不満も少なからず存在していることが分かります。

まとめ：不用品回収業者選びは慎重に！

本調査結果から、不用品回収サービスは多くのユーザーにとって便利で満足度の高いサービスである一方で、料金や作業内容に関するトラブルも発生していることが明らかになりました。

不用品回収業者を選ぶ際には、料金やサービス内容だけでなく、口コミ情報や一括見積もりサービスなどを活用し、複数の業者と比較検討することが重要です。

また、契約前にしっかりと内容を確認し、不明な点は質問するなど、トラブルを防ぐための対策を講じるようにしましょう。