外国人従業員に対する消費者意識調査の結果と影響が示すもの

外国人従業員に対する消費者意識調査の概要

株式会社スタッフ満足が行った調査では、一般消費者の視点から見た外国人従業員の存在に対する意識が探られました。この調査は、日本国内に住む15歳から89歳までの男女1,000人を対象に、2025年8月27日から実施されました。

調査結果の概要

その結果、多くの消費者は外国人従業員の存在に対して「特に何も感じない」または「影響はない」といった無関心な態度を示しました。具体的には、無関心層は35.5%に達し、逆にポジティブな印象を持つ人は26.0%、ネガティブな印象を持つ人は37.8%という結果となりました。

その中でも特に注目すべきは、ネガティブな印象を持つ層が多いことです。言葉の障壁やサービスの質についての不安が、消費者意識に影響を与えていることが明らかになりました。

利用体験への影響

次に、外国人従業員の存在が消費者の利用体験に与える影響についても調査されました。その結果、約46.1%の人が「特に変わらない」と感じている一方で、変化を感じる層の中では、質の低下に対する懸念が33.7%あり、サービスの魅力が向上するという期待は19.7%にとどまりました。これらのデータから、消費者が求めるサービスの質への期待が高いことが伺えます。

年代別の意識

調査を年代別に分析すると、20代が最もネガティブな反応を示す一方で、60代以上の層は無関心な実態が顕著でした。20代では、「文化や習慣の違いに不便さを感じる」(25.5%)や「自分には合わないことが多くなると思った」(42.5%)といった不安が強く現れています。これに対して60代以上では、「特に何も感じない」(45%)、および「特に影響はない」(70%)が突出して高く、良いか悪いかに関わらず影響がないという意識が強いことがわかります。

結論と今後の課題

この調査の総括として、消費者の意識は「特に何も感じない」層が大勢を占める一方、品質の低下への懸念が強いことが見えてきました。特に20代が持つサービス品質に対する期待値は高く、教育やサービス提供の充実が顧客満足度を保つためには不可欠です。

株式会社スタッフ満足は、外国人従業員の採用から定着支援までをフルサポートし、品質問題に対する認識を改善するための強力なバックアップを提供しています。そのため、消費者の懸念を払拭し、期待に応える形でのサービス向上が必要でしょう。企業は従業員教育の充実へと力を入れることが重要です。