電通グループが新たに提供する「Biz CRM For Growth」で企業の変革をサポート

新たな支援のスタイル「Biz CRM For Growth」

電通グループは、国内の4つの企業が協力し、顧客管理（CRM）を出発点として、顧客体験の向上と事業組織の変革を目指す新サービス「Biz CRM For Growth」を発表しました。このサービスの導入により、企業は現状の分析から経営戦略の立案、さらにはマーケティングの実行、および継続的な改善までを一貫して支援されることになります。

CRMの新しい可能性

これまでのCRMは主にマーケティングROIの向上を目指してきましたが、新たに定義された「Biz CRM For Growth」では、顧客生涯価値（LTV）の向上を目指します。これにより企業の収益性向上や、事業・組織の革新が期待できます。このサービスは、4つの主要フェーズで構成されており、各段階で効果的なソリューションを提供する設計がされています。

1. 戦略設計（Strategy Planning） - 企業の現状に基づく戦略を立案します。
2. 要件定義／開発（Requirement Define／Develop） - 必要なシステムや業務プロセスの設計を行います。
3. 運用最適化（Operation Optimize） - 実際の運用を最適化し、より効率的な顧客管理を支援します。
4. 業務高度化（Advanced Modeling） - 先進的なモデルを用いて、ビジネスの成長をサポートします。

デジタル化における必要性

最近の生活者の購買行動や価値観の多様化は、企業に対して新たな挑戦をもたらしています。デジタルの普及に伴い、顧客からの膨大なデータを分析し、それを元にした柔軟な対応が求められるようになりました。そのため、「Biz CRM For Growth」では、単なるデータの収集・分析だけでなく、顧客の深層心理や感情を捉えることが重要視されています。これにより、企業はよりパーソナライズされたアプローチを取れるようになります。

BtoCとBtoBのニーズへの応答

このサービスはBtoC企業向けに特に強力です。パーソナライズされたマーケティング施策を通じて顧客の継続的な購買を促進し、さらにセグメンテーションによる効果的なプロモーションが実現します。一方、BtoB企業にとっても、顧客ごとに最適なCRMを適用することで営業活動の効率化を図ります。

未来に向けた取り組み

電通グループは現在の市場環境の変化に柔軟に対応し、常に顧客ニーズに合致したソリューションを提供することを目指しています。「Biz CRM For Growth」を通じて、企業の持続的な成長と競争力の強化に貢献していく意向を示しています。

このように、デジタル化が進む中で企業の変革は不可避です。「Biz CRM For Growth」はその強力な武器となり、企業と顧客との関係性を強化するための新たな一手となるでしょう。

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