千葉の商業施設が教える催事運営とプレオーダーの新潮流

千葉の商業施設が教える新しい催事運営

千葉県のモリシア津田沼は2025年3月に閉館を迎えることが決まっていますが、そのフィナーレを飾る催事運営が注目を集めています。野村不動産コマースはこの特別な催事として、「ツダヌン」というキャラクターの限定グッズを販売するポップアップストアを開催しました。このイベントでは、顧客が事前にウェブで商品を注文し、会場で受け取ることができるプレオーダーサービスを導入しました。この取り組みは、商業施設が抱える様々な課題に対する解決策として注目されています。

課題と解決策

商業施設における催事運営には、集客や販売促進に関する多くの課題があります。特に、消費者がどのように購入しやすくできるかという点は重要です。野村不動産コマースの担当者は、消費者や出店者それぞれの視点から課題に向き合っていることを強調しました。

例えば、出店者にはプロモーションやテストマーケティングのニーズがある一方で、商業施設としては単にスペースを提供するだけでは満足な体験を実現できません。そこで、デジタルトランスフォーメーション（DX）施策を取り入れ、より良い体験を提供することが求められています。

プレオーダー導入の背景

当初、ツダヌンの販売には高い売上目標が設定されていましたが、これまでノベルティしか販売していなかったため、グッズ販売は初めての試みでした。会期はわずか9日間と限られていたため、プレオーダーサービスの導入が決定しました。これにより、顧客は会場での混雑を避け、事前に商品を購入できるという利点が生まれます。

スマートフォンでの便利さ

来到者が混雑する催事では、長時間待たされることが顧客満足度を下げる要因となりますが、プレオーダーを利用することで、その煩わしさを軽減できることが期待されています。実際、システムを運用したサンメディアの野村社長も、呼び出し通知がリアルタイムでできたことが成功の要因だと述べています。

販売体験の向上

プレオーダーの導入により、ウェブ広告との相性も良くなり、顧客はスマートフォンやパソコンで簡単に購入まで進めることができるようになりました。これにより、広告効果の可視化も進み、催事運営が効率化されていると感じられます。実際に、売り切れ商品が続出するなど、期待以上の反響が見られたことも事実です。

顧客満足度の向上

プレオーダーを利用したお客様も会場で追加購入をしており、様々な施策が効果を発揮しています。事前に注文を受けることで売上の予測が立てやすくなり、余剰利益を利用した追加の販促施策にも取り組みやすくなりました。このように、プレオーダーの仕組みを活用することで、出店者と消費者双方にとって魅力的な体験を提供できるようになっています。

今後の展望

商業施設としては、出店者と消費者のニーズを両方満たす運営を目指して試行錯誤し続ける必要があります。今後は、プレオーダーをさらに進化させ、さらに多くの出店者が参加しやすくなるような仕組み作りが求められています。オンラインとオフラインをうまく組みあわせた取り組みが、さらなる顧客体験向上につながることでしょう。

今回の事例から学べるポイントは多く、商業施設運営の未来に向けた新しい展望が開けているようです。