Comdesign CT-e1ご利用者必見！TOLFA月額料金初月無料キャンペーンスタート

Comdesign CT-e1とTOLFAの魅力

Comdesignが提供するCT-e1は、数席から100席を超える大規模コンタクトセンターまで、34,000シート、1,950のテナントに採用されているクラウドCTIです。このサービスには、ACD（自動着信処理）やIVR（自動音声応答）、CRM連携などの基本機能に加え、現在のコンタクトセンターのニーズに応える先進的な機能も柔軟に組み込まれています。さらに、定額のプランを通じて機能・開発・サポートを一元的に提供し、経験豊富な専門エンジニアによるサポートが受けられるのも大きなメリットです。

また、CT-e1は、設計・開発・運用をすべて自社で行うことにより、顧客のニーズに応じた柔軟性や拡張性、さらには優れたコストパフォーマンスを実現しています。

TOLFAの無料通話機能

TOLFAは、ブラウザを利用してWEB無料通話を実現するサービスです。このサービスでは、音声通話だけでなく、ビデオ通話や情報の引き渡しも行えるため、コミュニケーションの幅が広がります。高音質な通信を提供し、データSIMだけでの通話にも対応しています。

多様な使い方が可能

TOLFAの特長の一つは、QRコードを利用したコールの仕組みです。コンタクトセンターへのコール用URLを商品や説明書にQRコードとして貼り付けることで、顧客は「ワンタップ」でエージェントと会話を始めることができます。これにより、従来のIVRを廃止し、待ち時間を短縮することが可能です。

実際、あるコンタクトセンターでは待機時間が90秒短縮されたという報告もあります。

さらに、ChatやChatbotが解決できない場合には、電話での対応に切り替えることもスムーズに行えます。特に、ワンタイムのURLを発行することで、顧客は待機列の最後尾に並び直す必要がなく、快適なサポートを受けられます。