シップスの来店予約サービスが生む新たな顧客体験の価値とは

シップスが切り拓く新たな顧客体験

株式会社シップスは、1975年の創業以来、セレクトショップとして多くの顧客に愛されてきました。最近、オンライン接客の取り組みと来店予約サービスが、顧客体験に新たな価値をもたらしています。

STORES予約の導入背景と効果

新型コロナウイルスの影響を受け、シップスは「STORES予約」を導入しました。これにより、オンライン接客と来店予約が可能となり、混雑を避けながら質の高い接客を提供できると顧客から好評を得ています。来店予約がもたらしたメリットは、顧客のニーズに直接応えることができ、顧客満足度を高められることです。

特に来店予約の導入以降、接客の質が向上し、予約を利用する顧客の平均購入率は7割を超え、平均客単価も非利用客の3倍を超える結果が出ています。このように、来店予約がもたらした効果は数字として明確に現れています。

ポイントプログラムとの連動施策

さらに2024年4月には「SHIPS Member's Club」のポイントプログラムがリニューアルされ、来店予約サービスとの連携が開始されました。この施策により、来店予約数は前年同期比で約3倍と、驚異的な伸びを記録しています。具体的には2023年3月から8月と2024年同時期のデータから、この効果が確認されています。

スタッフの声

シップスの「来店予約サービス」を担当する小宮さんは、予約導入前はスタッフの情報共有が難しく、混雑時にはお客様をお待たせしてしまうことが多々ありました。しかし、導入後は全スタッフが来客時間を把握できるようになり、混雑時でも他のスタッフとフォローし合える体制が整いました。これにより、お客様をお待たせすることがほとんどなくなったと言います。今後も、より良い顧客体験を提供したいとの熱意を持つ小宮さんの声が印象的です。

オンラインセミナーの開催

シップスでは、来店予約数の大幅な増加をもたらした「ポイントプログラム×来店予約」の取り組みについて、オンラインセミナーを開催します。販売促進部の三瀬さんが具体的な施策や成果を紹介するこの機会は、今後の店舗運営の参考になるでしょう。セミナーは12月6日に開催され、参加者には予約数や売上、顧客ロイヤリティ向上に関する貴重な情報が提供されます。

まとめ

シップスの来店予約サービスとポイントプログラム連動によって、新たな顧客体験が創造され、顧客の期待を超えるサービス提供が実現しています。今後もこのような革新が続くことで、より多くの顧客がシップスに魅了されることでしょう。もっと詳しい情報や最新のサービスについては、シップスの公式サイトをチェックしてみてください。