有馬カンツリー倶楽部が進化させるキャンセル問題の解決策「Payn」自動化の実力

有馬カンツリー倶楽部が挑むキャンセル料問題の解決

ゴルフ場業界において、無断キャンセルやキャンセル料の未払いは長年の課題でした。特に有馬カンツリー倶楽部（以下有馬CC）は、1960年から続く歴史ある施設でありながら、この問題には悩まされ続けてきました。そんな有馬CCが導入したのが、Payn株式会社が提供する自動化請求システム「Payn」です。このツールの導入により、キャンセル料の請求業務がどのように変わったのか、詳細に見ていきます。

Paynの概要

Paynは2022年に設立されたPayn株式会社のキャンセル料請求・回収自動化ツールです。このツールは、宿泊施設や飲食業を中心とした多くの業者に向けて設計されており、顧客からの無断キャンセルによる損失を最小限に抑えることを目的としています。顧客が予約した場合、その取り消しに伴うキャンセル料の請求が自動で行われるため、業務の煩雑さを軽減できます。

有馬CCが「Payn」を導入した理由

有馬CCの谷光高社長は、キャンセル問題への取り組みを強化する必要性を感じていました。「きちんと請求すれば、きちんと払ってくれる」という事実を確認し、Paynの導入を決めました。従来のアナログな請求方法に限界を感じていた谷社長は、Paynの機能を聞いた際、その効果をすぐに理解し、導入を即決したと語ります。この判断は、業界全体の進化にも寄与すると考えているようです。

運営の効率化とサービス向上

有馬CCでは、約1年間「Payn」を利用していますが、それによる効果は非常に大きいと感じています。これまで未払いのキャンセル料が、適切に請求できるようになったことで、経営の安定が図られています。「無断キャンセルから業務が圧迫されることもなく、むしろ予約が減っていない」とのこと。この点は、業者にとって非常に重要なポイントです。

新しいルールの必要性

谷社長は、「キャンセルという行為には責任が伴うべきだ」と考えています。例えば、予約をキャンセルする場合、他のお客様のために早めに席を返却することが重要です。この考え方は、業界全体の意識を変えるきっかけになるかもしれません。そして、きちんとしたキャンセルポリシーを顧客に周知徹底することが、今後の成功に繋がるのではないでしょうか。

Paynの導入がもたらした変化

自動化された請求システムの導入によって、スタッフはキャンセル問題によるストレスから解放され、他の業務に集中することができるようになりました。今や、キャンセル料が未払いになる心配も少なくなり、請求状況が数字として可視化されることで、より良い管理が可能となりました。このように、Paynがもたらした変化は、有馬CCにとって非常に大きなものとなっています。