CDP投資の未来：92%の企業が施策を強化へ向ける結果が明らかに

CDP投資の未来：92%の企業が施策を強化へ向ける結果は何を示すのか

株式会社ギックスが実施した「CDP活用の実態調査 2025」は、企業におけるカスタマー・データ・プラットフォーム（CDP）の導入状況と活用実態を明らかにしています。本調査には、500名の会社経営者および管理職のビジネスパーソンを対象に、投資意向や運用の課題についての意見が集められました。

調査結果の概要

1. 主な導入目的：顧客データの統合によるマーケティング精度の向上が67.5％で最も高く、次にデータ分析の活用促進が51.2％、意思決定の促進が47.6％でした。これに対し、コスト最適化や売上向上は下位に留まりました。

2. 期待値との比較：CDP導入時の期待値は100点中66.5点とされ、91%の企業が50点以上の効果を実感。しかし一方で、期待に届かないと感じる企業も少なくありません。

3. 技術的課題：データ間の連携や統合の難しさ、クラウド技術の活用が大きな課題として挙げられました。

4. 投資意向：92%の企業が今後1年以内にCDP関連の投資を継続または増加すると回答し、大多数がこの領域に注力する意向を示しています。

5. 今後の優先施策：「リアルタイム施策の強化」が最も高い関心を集め、次いでAIの活用や人材育成が続きました。

CDPの導入目的の変化

CDPの導入目的を見ると、単なるコスト削減や売上向上だけでなく、「プロセスの変革」が強調されています。これは、企業が短期的な利益よりも長期的な顧客理解やデータ活用の深化を重視し始めていることを示しています。

二極化する評価

実感値の分布は50点以上と評価する企業が多い一方で、低評価の企業も存在し、この現象が今後のビジネス環境にどのように影響するかが課題となっています。これらのデータから、企業はCDPの導入においてさらなる戦略的なアプローチが求められることが理解できます。

継続するCDP投資の理由

CDPの運用においては、データの統合や技術的課題が依然として存在しますが、それにもかかわらず企業がこの領域への投資を続ける理由は明確です。リアルタイムでのデータ活用やAI技術の導入が企業の競争力を高める鍵とされています。特に、リアルタイム施策の強化への関心が高まる中で、企業は成長を促進するための新たな戦略を追求しています。

今後の方向性

ギックスの調査によれば、CDPは単なるツールではなく、経営の中核を担うものとして位置づけられてきています。企業はデータ基盤を「入れる」だけではなく、効果的に「使う」ことを目指す必要があります。そのためには、システム投資だけでなく、組織設計や人材育成を含めた全体的なアプローチが欠かせません。これにより、企業は顧客理解を深め、持続可能な成長を遂げることができるのです。

結論

CDP投資の今後は、リアルタイム施策の強化とAIの活用がカギとなります。企業がこの動向をどのように実践し、次のステップへと進めるのかが、今後のビジネス環境に大きく影響するでしょう。この調査が各社の投資判断や変革プランに役立つことを期待しています。

詳しい調査結果や分析については、ギックスのウェブサイトからダウンロードできます。